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Devolución de importe por aéreos cancelados. - huracán irma

En el día de ayer cancelamos paquete a punta cana, con fecha de salida 07/09 debido al huracán irma. Con la hotelería no tuvimos ningún inconveniente ya que dado el estado de emergencia nos reintegraron el total. El problema lo tenemos con los aéreos. Ayer por la tarde nos dijeron que nos iban a devolver el importe, que hoy ibamos a recibir el mail con la confirmación de la operación. Hace un rato me llama otra operadora ofreciéndome cambiar los pasajes sin cargo ni penalidades (como si nos hicieran un favor y nosotros estuviéramos en falta!) hasta noviembre. Le expliqué que no podemos tomarnos más vacaciones. De hecho estas están perdidas... no nos interesa cambiar ni destino ni fechas, queremos el importe del dinero. Es una situación que escapa a todos y debería primar el sentido común, más cuando sabemos lo que está sucediendo en el caribe y los destrozos y vícitmas de este fenómeno. Espero que despegar esté a la altura de las circunstancias de cualquier agencia seria, se haga cargo y nos devuelva el importe de los tickets que les compramos a ellos. ¡eso hacen las empresas de turismo y agencias de verdad!