Tengo comprado en despegar un pasaje a holanda para el 28 de mayo. Me avisaron que el vuelo se cancela y que puedo reprogramarlo. El motivo del viaje era visitar a mi hermana que por el tema del virus, ya se volvio a la argentina. Ya no me interesa reprogramarlo. Quisiera el reintergro completo del dinero. Además tengo compradas varias noches de hotel el cual se me ofreció cancelar sin costo hasta la noche anterior. Sin embargo, al intentar cancelar, despegar.com retiene miles de pesos en concepto de comisión. Si así fuese el sistema, creo que debieron avisarme en el momento de la compra. En mi caso era poco probable que utilizc el hotel ya que tengo una amiga que quizás me hospedaba. Reservé sabiendo que podía cancelar y recuperar mi dinero. No entiendo porque despegar me cobra una comision sobre un servicio que se me está cancelando. El tema del virus no es excusa para quedarse con mi dinero. Por mi parte se me hace imposible pagar las cuotas ya que al ser monotributista, mis ingresos se cortaron hace más de un mes. Gracias por su tiempo.
Tengo comprado en despegar un pasaje a holanda para el 28 de mayo. Me avisaron que el vuelo se cancela y que puedo reprogramarlo. El motivo del viaje era visitar a mi hermana que por el tema del virus, ya se volvio a la argentina. Ya no me interesa reprogramarlo. Quisiera el reintergro completo del dinero. Además tengo compradas varias noches de hotel el cual se me ofreció cancelar sin costo hasta la noche anterior. Sin embargo, al intentar cancelar, despegar.com retiene miles de pesos en concepto de comisión. Si así fuese el sistema, creo que debieron avisarme en el momento de la compra. En mi caso era poco probable que utilizc el hotel ya que tengo una amiga que quizás me hospedaba. Reservé sabiendo que podía cancelar y recuperar mi dinero. No entiendo porque despegar me cobra una comision sobre un servicio que se me está cancelando. El tema del virus no es excusa para quedarse con mi dinero. Por mi parte se me hace imposible pagar las cuotas ya que al ser monotributista, mis ingresos se cortaron hace más de un mes. Gracias por su tiempo.
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Hola Patricia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Abril a las 11:36 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Gracias por su respuesta, pero necesitaría una solucion más pronta. Las cuotas de un viaje que se canceló se siguen debitando de la tarjeta de credito y no puedo pagarlas ya que no tengo ingresos hace más de un mes. Por favor quisiera una respuesta más rápida. Gracias.
29 de Abril a las 11:46 hs.ResponderAclaro que las cuotas del vuelo y el hotel sumadas tienen un valor de $50.*** por mes. Imposible pagar eso con la situación que estamos viviendo.
29 de Abril a las 11:48 hs.ResponderNo respondieron nada de lo que pregunté. Mientras tanto, se me siguen cobrando cuotas que no pjedo pagar(por la falta de ingresos) de un viaje que ya se me avisó que está cancelado.
04 de Mayo a las 7:48 hs.ResponderHola Patricia,
24 de Junio a las 14:43 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que no se proceso la cancelación de tu vuelo, debido a que la linea aérea no esta autorizando devoluciones por este motivo tu boleto se encuentra abierto en este caso puedes realizar un cambio hasta el 31 de diciembre :
1 cambio de fecha sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa
El cambio de realizarse antes del 31 de agosto ****
Para viajar entre 1° de enero y 31 de diciembre **** :
1 cambio de fecha sin penalidad, sujeto a diferencia de tarifa
El cambio de realizarse antes del 31 de enero ****
En cuanto a los alojamientos queremos informarte que se encuentran cancelados de forma exitosa y en proceso de acreditación, por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances que se presenten a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Patricia K
10 de Julio a las 16:01 hs.ResponderConsidero que no hubo solución a mi reclamo. EN cuanto al pasaje, la empresa decidio ofrecerme un cambio de fecha. Realmente no me sirve la opcion. El motivo por el que iba a Holanda, ya no existe. EN cuanto a los hoteles, se me ofreció el reintegro TOTAL por las tres reservas al día 45 de la cancelación. Vamos por el día 50 desde la cancelación y sólo se me hizo el reintegro por la 3era parte de una sola de las reservas. De las otras dos no hubo noticias. Ni siquiera responden el teléfono. Estuve al teléfono esperando que me atiendan durante 4hs y media(literal) pero nunca hubo respuesta. QUisiera el reintegro total sobre todas las reservas tal como me informó la empresa. Muchas gracias.
13 de Julio a las 17:27 hs.Responder