En el mes de abril debia alojarme en un hotel en cancun, dicho viaje se cancelo por la pandemia actual, por lo cual deben devolverme el dinero integro ([números] $) estoy tratando de comunicarme desde mayo de manera inefectiva con el depto de legales quien supuestamente maneja mi devolvución, el 26 de junio enviaron un mail diciendo que se iba a efectuar el reembolso y habiendo transcurrido casi dos meses sigo sin novedades. En el call center me dicen que no me pueden comunicar con ese area. Estoy podrida de llamar y hacer reclamos y no obtener respuestas! quiero mi dinero!
En el mes de abril debia alojarme en un hotel en cancun, dicho viaje se cancelo por la pandemia actual, por lo cual deben devolverme el dinero integro ([números] $) estoy tratando de comunicarme desde mayo de manera inefectiva con el depto de legales quien supuestamente maneja mi devolvución, el 26 de junio enviaron un mail diciendo que se iba a efectuar el reembolso y habiendo transcurrido casi dos meses sigo sin novedades. En el call center me dicen que no me pueden comunicar con ese area. Estoy podrida de llamar y hacer reclamos y no obtener respuestas! quiero mi dinero!
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
19 de Agosto a las 14:31 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola [nombre],
20 de Agosto a las 19:39 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar