El 11/09/17 compre 2 pasajes a roma cuyo comprobante electronico es [números]-[números] y el nº de reserva es [números]; fue abonado en 18 cuotas con tarjeta, el dia 17/10 me entero de un problema de salud de mi familia, razon por la cual solicite la cancelacion en esta fecha, luego da haberme solicitado todos los documentos que acreditaban dicho inconveniente, me confirmaron la canselacion del viaje y la devolucion de la totalidad del dinero, que tardaria entre 30 y [números] dias para Efectivizar el reintegro, espere los [números] dias y empese a hacer los reclamos tanto por mi cuenta como por telefono; y me decian que dentro de las 72 hs se comunicarian, cosa que aun no cumplieron; me dijeron que tenia que hablar con aerolinias argentina cosa que lo hice, con la respuesta que como compre con despegar tengo que solucionar con despegar; la cosa es que aun me siguen debitando de la tarjeta, los nº de reembolso son [números] , [números]
solicito solucion inmediata ya que este problema me esta ocacionando problemas de salud.
El 11/09/17 compre 2 pasajes a roma cuyo comprobante electronico es [números]-[números] y el nº de reserva es [números]; fue abonado en 18 cuotas con tarjeta, el dia 17/10 me entero de un problema de salud de mi familia, razon por la cual solicite la cancelacion en esta fecha, luego da haberme solicitado todos los documentos que acreditaban dicho inconveniente, me confirmaron la canselacion del viaje y la devolucion de la totalidad del dinero, que tardaria entre 30 y [números] dias para Efectivizar el reintegro, espere los [números] dias y empese a hacer los reclamos tanto por mi cuenta como por telefono; y me decian que dentro de las 72 hs se comunicarian, cosa que aun no cumplieron; me dijeron que tenia que hablar con aerolinias argentina cosa que lo hice, con la respuesta que como compre con despegar tengo que solucionar con despegar; la cosa es que aun me siguen debitando de la tarjeta, los nº de reembolso son [números] , [números]
solicito solucion inmediata ya que este problema me esta ocacionando problemas de salud.
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Hola Raul,
21 de Marzo a las 19:31 hs.ResponderEn atención a su solicitud IC-******, nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos tu atención y quedamos atentos a novedades.
Atentamente.
Equipo de despegar.com
seguire esperando, como lo hice hasta ahora, nunca dicen el tiempo que tengo que esperar, desde mi punto de vista no es una respuesta seria,
22 de Marzo a las 7:45 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
22 de Marzo a las 17:59 hs.ResponderEntendemos las inconformidades presentadas sobre tu reserva, pero con el fin de otorgarte la respuesta requerida, nos encontramos generando el análisis respectivo con el área encargada a través de la solicitud IC-******. Inmediatamente contemos con alguna novedad nos pondremos en contacto contigo.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
NO PUDE CONTESTAR ANTES DE LAS 48 HS POR QUE NO ESTABA; PERO VERIFICANDO MI CUENTA NO ME HAN ACREDITADO EL DINERO Y EN EL RESUMEN DE LA TAJETA SIGUE APARECIENDO DEL DEBITO QUE SE SOLICITO SU CANCELACION
05 de Abril a las 15:01 hs.ResponderNO SE SOLUCIONO HASTA AHORA NADA
05 de Abril a las 15:01 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
05 de Abril a las 21:50 hs.ResponderEntendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra ***********, sin embargo te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
entiendo; pero no comuniquen a TU QUEJA SUMA; como que solucionaron todo; cuando no lo han echo
09 de Abril a las 9:15 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
09 de Abril a las 11:22 hs.ResponderEn atención a su solicitud , nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, te pedimos aguardar respuesta.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Aun no fue solucionado, ya que no me han debuelto el dinero debitado y sigue figurando en la tarjeta el debito para el mes siguiente; evidentemente me parece que el sector encargado de esta parte es muy ineficas ya que llevamos el problema desde septiembre del ****; la unica respuesta es que estan trabajando en el problema y que me pregunten por este medio
17 de Abril a las 11:21 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
17 de Abril a las 11:33 hs.ResponderEn atención a su solicitud , nos permitimos informarte que estamos en validación con el área de reembolso y nos puedan aclarar el estado del mismo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
seguimos en espera
18 de Abril a las 9:24 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
18 de Abril a las 9:48 hs.ResponderEntendemos la situación que nos expones y las demoras que se han presentando frente a la respuesta de tu compra ***********, sin embargo te indicamos que se ha escalado nuevamente el caso con el área especializada para brindar prioridad a tu reclamación.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Raul, ¡gracias por escribirnos!
18 de Abril a las 9:52 hs.ResponderLamentamos las demoras presentadas sobre la verificación de tu caso , nos permitimos informarte que estamos en validación con el área de reembolso y nos puedan aclarar el estado del mismo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
sigo esperando la solucion al problema
26 de Abril a las 14:44 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
26 de Abril a las 14:59 hs.ResponderLamentamos las demoras presentadas sobre la verificación de tu caso , nos permitimos informarte que estamos en validación con el área de reembolso y nos puedan aclarar el estado del mismo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
SIGO ESPERANDO; AUN NO PUDIERON RESOLVER NADA CON EL AREA DE REMBOLSO?tANTOS MESES CUESTA RESOLVER UN PROBLEMA ASI? LES PARECE LOGICO? NORMAL?
04 de Mayo a las 10:30 hs.ResponderHola Raul, ¡gracias por escribirnos!
04 de Mayo a las 10:41 hs.ResponderLamentamos las demoras presentadas sobre la verificación de tu caso , nos permitimos informarte que estamos en validación con el área de reembolso y nos puedan aclarar el estado del mismo.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
Despegar.com
Hola Raul,
14 de Noviembre a las 14:02 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, hemos evidenciado que tus boletos fueron reactivados y usados. Lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Raul,
14 de Enero a las 13:23 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, hemos evidenciado que tus boletos fueron reactivados y usados. Lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Raul,
23 de Enero a las 9:30 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, hemos evidenciado que tus boletos fueron reactivados y usados. Lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Hola Raul,
14 de Marzo a las 16:10 hs.ResponderConforme al seguimiento generado sobre tu reserva, hemos evidenciado que tus boletos fueron reactivados y usados. Lamentamos todos los inconvenientes presentados en el transcurso de la gestión de tu caso.
Agradeceríamos amablemente, registres el presente reclamo como solucionado.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.com