En el mes de junio hice una compra de un tiquete con numero de reserva[números] lo cancele antes de las 24 horas y me acogi a la política de ley de retracto que hace la devolución del dijeron en 30 días han pasado ya dos meses y no me han echo dicha devolución, me han puesto de escalamiento en escalamiento del caso y no me dan respuesta hasta el dia de hoy. Solicito la rápida respuesta de despegar y que cumplan con sus políticas asi como nos obligan a los clientes a aceptarlas sean estos los primeros en cumplirlas para no restar credibilidad a su empresa .
En el mes de junio hice una compra de un tiquete con numero de reserva[números] lo cancele antes de las 24 horas y me acogi a la política de ley de retracto que hace la devolución del dijeron en 30 días han pasado ya dos meses y no me han echo dicha devolución, me han puesto de escalamiento en escalamiento del caso y no me dan respuesta hasta el dia de hoy. Solicito la rápida respuesta de despegar y que cumplan con sus políticas asi como nos obligan a los clientes a aceptarlas sean estos los primeros en cumplirlas para no restar credibilidad a su empresa .
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Hola Maria Elsa ¡ gracias por escribirnos!
25 de Agosto a las 14:16 hs.De antemano queremos pedirte disculpas. En respuesta a tu solicitud te informamos que nos encontramos dentro de los tiempos estipulados por la linea aérea para efectuar el proceso de reintegro, el cual puedes ver reflejado en tu cuenta bancaria, la cancelación de tu reserva fue solicita en el me de Junio de esta forma debes aguardar hasta el me de Octubre mientras la linea aérea tramita tu reembolso. Estamos trabajando tu solcitud bajo numero CA-*******
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Según las políticas de devolucio n por la ley de retracto la devolución del dinero debería ser efectiva en un plazo máx de 30 días, lo cual me han corroborado los encargado de atencion al cliente con los tres escalamientos que le han ec o a mi caso no entiendo porque me dicen ahora hasta el mes de octubre ?
25 de Agosto a las 14:19 hs.Hola Maria Elsa ¡ gracias por escribirnos!
25 de Agosto a las 18:39 hs.Con base a nuestra conversación del día de hoy, te informamos que estamos procesando tu pedido de reembolso bajo numero de solicitud CA-*******, por lo cual la linea aérea nos informa tiempo estipulado de 30 a *** días.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com