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Devolucion de dinero de pasaje aereo - ayacucho

Buenas tardes:
el día 14/12/[números] compre un pasaje hacia el destino de ayacucho para mi padre el sr. Manuel mendez cuadros. La programación del viaje era para las 5.10 am en la aerolínea latam, el cual por la problemática del país fue cancelado, puesto que el aeropuerto de ayacucho cerro sus instalaciones por la protesta, por lo tanto mi papá no pudo viajar vía aérea y tuvo que irse vía terrestre puesto que era una emergencia el viaje puesto que un familiar había fallecido.
es por esa razón, que solicito la devolución del pago del pasaje a lo cual me comunique con despegar y me niega la devolución del dinero, cuando en la misma pagina de latam me dan la opción de cancelar el viaje sin ninguna multa, pero ellos me indican que no me pueden devolver el dinero porque no lo compre en su pagina, y me indican que debo pedirlo a la agencia de viajes.
por lo cual me comunique vía telefónica con despegar y se negaron a devolverme el dinero a menos que tengan algún documento dirigido a mi persona donde dan la autorización de devolverme el pasaje.
es por ello emito este correo, puesto que el pasaje ya no lo necesitare porque mi señor padre esta viajando vía terrestre a ayacucho.
quedo a la espera de sus comentarios.