El 31 de julio compro un semana en cancun y por error en el hotel elegido decido cancelar la misma sin ningún costo ya que es lo que indicaba la misma al momento de hacerla., el nro de reserva es el [números], hace mas de 2 meses que estoy esperando el reintegro en la tarjeta de crédito del monto y ya me van debitando 2 cuotas por entrar la 3 y no tengo respuesta, intento llamar por teléfono 1 hora de espera y no te atiende nadie, mando reclamos y me contestan que están demorados debido a la situación, ya mas de 70 dias. Espero puedan ayudarme.
El 31 de julio compro un semana en cancun y por error en el hotel elegido decido cancelar la misma sin ningún costo ya que es lo que indicaba la misma al momento de hacerla., el nro de reserva es el [números], hace mas de 2 meses que estoy esperando el reintegro en la tarjeta de crédito del monto y ya me van debitando 2 cuotas por entrar la 3 y no tengo respuesta, intento llamar por teléfono 1 hora de espera y no te atiende nadie, mando reclamos y me contestan que están demorados debido a la situación, ya mas de 70 dias. Espero puedan ayudarme.
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Hola Mario, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
08 de Setiembre a las 18:29 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya lo hice y hace mas de dos meses espero resolucion. No son plazos que justifiquen la situcion actual. Por el monto pagado no tengo limite para hacer otras compras. Me estan causando un perjuicio y la verdad que entiendo un demora de 1 semana o un mes quiza. Pero 70 dias sin respuesta es una falta de respeto. Solo tiene que hacer el reintegro a mis tarjetas. Ya pague 2 cuotas de algo que no voy a contratar. Lamento que quieran perder clientes de esta forma. Todos mis viajes desde hace mas de 8 años los co trate a traves de despegar. Una lastima.
08 de Setiembre a las 19:51 hs.Lamentamos mucho las molestias que te hayamos podido ocasionar, estuvimos verificando en nuestro sistema y efectivamente no se ha gestionado el reintegro, ya que por la situación actual son muchas las reservas que se encuentran a la espera del mismo procedimiento.
09 de Setiembre a las 10:22 hs.De antemano te ofrecemos disculpas nuevamente y te indicamos que ya realizamos el respectivo escalamiento para que este mes se reintegre el dinero en tu tarjeta de crédito, por lo tanto debes estar pendiente de los proximós estados de cuenta bancaria.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
agradezco la gestion, quedo a la espera de que sea cierto todo y se me haga el efectivo reintegro
09 de Setiembre a las 13:07 hs.