Hola, en septiembre de [números] realicé una reserva a través de despegar. En marzo del [números],al inicio de la pandemia solicité la cancelación de la reserva con devolución del dinero al complejo turístico el cual accedió debido a que también cerraban sus puertas y con el compromiso de reintegrar a despegar dicho monto. Luego de innumerables llamadas y cuando por fin me atendieron, los sres. De la empresa despegar me contestaron que mí consulta está en proceso. Esta frase la escuche muchísimas veces hasta que hace aproximadamente 25 días recibí un email que decía que mi consulta estaba finalizada. Creí que al fin iba a percibir lo que se me adeuda pero hasta el momento no tengo ninguna respuesta satisfactoria. Como si fuera poco, me canso de llamar a la empresa para hablar con alguien que me dé respuestas consultorio y lamentablemente me envían a la página. Espero puedan ayudarme. Muchas gracias.
Hola, en septiembre de [números] realicé una reserva a través de despegar. En marzo del [números],al inicio de la pandemia solicité la cancelación de la reserva con devolución del dinero al complejo turístico el cual accedió debido a que también cerraban sus puertas y con el compromiso de reintegrar a despegar dicho monto. Luego de innumerables llamadas y cuando por fin me atendieron, los sres. De la empresa despegar me contestaron que mí consulta está en proceso. Esta frase la escuche muchísimas veces hasta que hace aproximadamente 25 días recibí un email que decía que mi consulta estaba finalizada. Creí que al fin iba a percibir lo que se me adeuda pero hasta el momento no tengo ninguna respuesta satisfactoria. Como si fuera poco, me canso de llamar a la empresa para hablar con alguien que me dé respuestas consultorio y lamentablemente me envían a la página. Espero puedan ayudarme. Muchas gracias.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Lucia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
13 de Agosto a las 20:31 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, ya hice el reclamo a través del sitio web y luego de varias veces me me dijeron que estaban trabajando en mi solicitud, recibí un email en el que decía solicitud finalizada. A partir de ese momento perdí todo contacto con la empresa, ya que no contestan mis llamadas ni tampoco se comunican vía email.
13 de Agosto a las 21:13 hs.Hola Lucia,
16 de Agosto a las 12:19 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que se ha procesado la anulación de forma exitosa por lo que la devolución la verás reflejada al mismo medio de pago en 45 días correspondiente al ***% del valor debitado.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenos días, agradezco la buena predisposición hacia mi reclamo, pero considero que ya ha pasado demasiado tiempo como para continuar esperando 45 días más. Solicito se concrete la devolución de manera inmediata debido a la desvalorización de la moneda. Los ***.*** pesos abonados hace 10 meses y cuya reserva se canceló hace 5 meses perdieron su valor de manera excesiva, como para seguir esperando 45 días. Atentamente Lucia Martín.
17 de Agosto a las 11:51 hs.Rechazo en todos sus términos el plazo de 45 días para hacer efectiva la devolución propuesta por su parte. Habiendo transcurrido más de *** días del reclamo interpuesto por mí parte, intimo a que en el plazo de 10 días se efectúe la devolución total del cobrado por despegar. Téngase presente que el importe total fue pagado por mi parte en el mes de septiembre del ****. La presente intimación se efectúa bajo apercibimiento de iniciar acciones legales por cobro de capital más intereses, daños y perjuicios ,denuncia ante defensa del consumidor y/o cualquier otra acción que corresponda.
17 de Agosto a las 13:27 hs.Buenos días, el 16 del corriente mes Despegar me envió un email en el que me ofrece la devolución dentro de 45días. Contesté que rechazo en todos sus términos ese plazo ya que habiendo transcurrido *** días del reclamo interpuesto por mi parte considero que la devolución debería realizarse en forma inmediata intimidando a que se efectúe en el plazo de 10 días, caso contrario inciare acciones legales por cobro de capital daños y perjuicios. Hasta el momento no he recibido respuesta. Muchas gracias a tuquejasuma por el interés puesto de manifiesto en mi problema y en el de tanta gente en la misma situación.
18 de Agosto a las 9:59 hs.Porque me ofrecen una devolución a largo plazo, la que rechazo en todos sus términos.
18 de Agosto a las 10:03 hs.Porque rechazo los términos de la devolución.
18 de Agosto a las 21:20 hs.Agradezco a todo el equipo de tuquejasuma,porque sin su intervención hubiera sido muy poco probable conseguir una solución para la devolución de mi reserva. Nuevamente mil gracias.
18 de Agosto a las 21:33 hs.