Buenos días! realice una compra por despegar el 1 de marzo [números] ( reserva nro [números]) la cual fue cancelada por motivos de pandemia. Via mail el día 03/04 me informaron que la compra estaba cancelada y que me enviarían un segundo mail informando los pasos siguientes a la devolución del dinero. ([números]) esto nunca sucedió .
despegar no me responde, por lo que genere un reclamo en defensa del consumidor y tampoco tengo respuesta.
necesito una respuesta por favor, ya que pasan los meses y pierdo poder adquisitivo del monto original.
aguardo un respuesta.
muchas gracias.
Buenos días! realice una compra por despegar el 1 de marzo [números] ( reserva nro [números]) la cual fue cancelada por motivos de pandemia. Via mail el día 03/04 me informaron que la compra estaba cancelada y que me enviarían un segundo mail informando los pasos siguientes a la devolución del dinero. ([números]) esto nunca sucedió .
despegar no me responde, por lo que genere un reclamo en defensa del consumidor y tampoco tengo respuesta.
necesito una respuesta por favor, ya que pasan los meses y pierdo poder adquisitivo del monto original.
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Hola Camila, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
27 de Julio a las 17:34 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es que ya me enviaron un mail informando que estaba cancelado, lo que necesito es que me devuelvan el dinero!!!!!
27 de Julio a las 20:38 hs.Desde la página no me permite realizar ninguna gestión
27 de Julio a las 20:39 hs.Necesito que despegar me devuelva el dinero que me cobró.
01 de Agosto a las 11:12 hs.Me envió un mail informando que estaba cancelado y que tuviera paciencia, que me llegaría un segundo mail informando la devolución y esto no pasó .
Necesito que me devuelvan la plata que me cobraron en marzo. Tienen mis datos para contactarme.
Ellos acá dicen que me comunique por la página o por tel y ese medio es imposible!!!!!!!
Mi celular es ********** o mi mail [email protected].
Hola Camila,
06 de Agosto a las 17:33 hs.Hace algunos días creaste una solicitud para gestionar tu reserva. A pesar que la misma es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento. Si ingresas ahora a Mis Viajes, en el botón "Ver opciones de cancelación" vas a poder obtener un cupón que podrás utilizarlo para realizar una nueva compra en cualquier de nuestros productos,excepto vuelos, cruceros y buses.
Cordialmente,
Equipo despegar
Buenas noches, gracias a ustedes creo que despegar contesto. Si bien no fue la solución que esperaba, fue una solución al fin.
06 de Agosto a las 19:42 hs.Me dieron un voucher para utilizar en un futuro, lo cual representa un poco más de lo que pague.
Muchas gracias