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Devolución de dinero

Les escribo ya que del 21 al 24 de febrero tenía una reserva en el hotel venice resorts bajo el nro de reserva [números] con pago al hotel. En el mes de agosto de [números] ustedes se comunicaron conmigo especificando que el hotel necesitaba los horarios de nuestra llegada vía mail, ese mismo día envié información completa adjuntando hasta los vouchers de la compañia aérea sin obtener respuesta alguna. La noche de nuestra llegada fuimos a la dirección que figuraba y no había nadie. Siendo la madrugada tuvimos que conseguir otro hospedaje. El 22 de febrero recibo un mail de venice resorts donde me enviaron otra dirección (en éste mismo mail figura el mail que les envié en agosto de [números]) realizamos los pertinentes reclamos en despegar en las fechas y la respuesta fue que nos iban a cobrar igual ya que venice resorts alegaban habernos informado de todo, siendo ésto absolutamente falso.