Tenia una reserva para alojamiento en mayo 2020 en el hotel london, lincoln‘s inn fields, de la cadena club quarters en londres. El hotel se encuentra cerrado (informacion disponible en la pagina web del hotel). Ellos han modificado la politica de cancelacion, no cobraran ningun cargo. Asimismo, me he comunicado via mail al hotel, y han corfimado dicha informacion.
en contexto de la pandemia covid, las fronteras cerradas, y el hotel cerrado, no podre hacer uso de mi alojamiento. He pedido a despegar el reembolso del monto del alojamiento,
despegar ofrece un voucher con el 85% del valor. No es justo.
ellos no tendran ningun cargo, quiero el dinero. No quiero un voucher. Es imposible contacterse con la agencia via telefono. Envio reclamos a traves de la plataforma, y solo obtengo respuestas automaticas.
espero que me puedan ayudar
muchas gracias
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Hola Florencia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
13 de Mayo a las 16:15 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimados:
13 de Mayo a las 16:21 hs.BASTA DE RESPUESTAS AUTOMATICAS
Tengo otro viaje con ingreso el 14/5 (menos de 24hs) y aun no responden!!!!
El equipo de Despegar no se hsn contactado conmigo, pese que desde hace un mes he iniciado multiples reclamos, dan respuesta automatica.
18 de Mayo a las 7:47 hs.No dan opciones. O se toma lo que ellos ofrecen, un voucher del 85 por ciento del importe, a ser utilizado a partir de octubre. Pese q yo pague en dociembre, ye siguen viniendo las cuotas.
No volvere a comprar por despegar nunca
No me han respondido. Por la falta de respuesta, me vi obligada a aceptar un cupon con el 85 porciento del valor de la compra. Que podre hacer uso, 9 meses despues de que lo he pagado.
13 de Junio a las 8:36 hs.Y encima, todavia no me han mandado el cupon.
Un desastre
Hola Florencia,
05 de Julio a las 16:13 hs.De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Primero despegar ofrecio un voucher con el 85porciento en PESOS. Realice la queja en defensa del consumidor. Me devolvieron un voucher en Dolares a dolar que pague en diciembre (70pesos). Y ampliaron la fecha de uso, hasta doce meses despues de finalizada la pandemia.
22 de Julio a las 18:21 hs.