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Devolución de aereos cancelados por ellos. $ 28000

El 20/9 compré un paquete a porto seguro desde buenos aires para tres. Con estadia desde el 18/02/18 al 25/02/18. Cuando me mandan los vouchers veo que tanto en el mi pasaje como en el de mi hijo pusieron el apellido en lugar el nombre y el nombre por apellido. Llami a despegar para que los emitan correctamente, los dni estaban perfectos, era solo la inversion mencionada. Y a los dos días me mandan un mail pidiendome más de [números] pesos para realizar ese cambio! obviamente no los puedo ni quiero pagar porque me pareció un abuso. Cuando el total del paquete me salió [números] pesos. Me dicen que si no lo pago no podré viajar, entonces veo en su misma página que dice que si no pasaron 10 días de la compra existe el derecho de retracto que es anular el contrato celebrado y deben reintegar el total del importe pagado. Llamo y les comunico eso, y me dicen que me toman el pedido el 25/9. El 26/9 me llaman a mi celular y me dicen que me van a devolver el total del alojamiento y de los aereos, independientemente de que aerolíneas se haga o no cargo . El mismo día me mandan un mail diciendo que me reitegraban el alojamiento $ [números]. Y el 28/9 me comunican que cancelaron mis vuelos pero que lamentablemente no me van a reintegrar el dinero de los.pasajes!!!! desde ese dí hasta hoy 6/10 vivo llamando y reclamando pero no tengo ninguna respuesta. Me robaron! no tengo ni pasajes aereis ni dinero reintegrado. Mis pasajes seguramente ya selo vendieron a otro al triple! mi numero de reserva en despegar es [números].