Hola, les comento que tenía un vuelo programado y pagado a roma para el 29 de abril [números] (hace casi 4 meses), a través de despegar. El número de reserva es [números]. Debido a la situación actual se canceló el viaje y desde esa fecha a la actualidad que intento comunicarme pero no atienden los teléfonos. Me dicen que vía mail que están tratando de resolver el problema y que gestione todo desde "mi cuenta". Desde aquí, me sigue apareciendo "reserva confirmada" y no me deja realizar ningún otro tipo de acción. Necesito resolver este tema, ya sea reprogramando la fecha de viaje o la devolución del dinero.
a su vez, había realizado otras 3 reservas, de las cuales 2 (excursiones) me fue reintegrado el dinero correctamente y otra (un hotel) que sigo esperando resolución (nro. [números]). Este último caso, me aparece "devolución cancelada - solicitud nro. Ro-[números]" y "devolución en proceso - solicitud nro. Ro-[números]".
gracias
Hola, les comento que tenía un vuelo programado y pagado a roma para el 29 de abril [números] (hace casi 4 meses), a través de despegar. El número de reserva es [números]. Debido a la situación actual se canceló el viaje y desde esa fecha a la actualidad que intento comunicarme pero no atienden los teléfonos. Me dicen que vía mail que están tratando de resolver el problema y que gestione todo desde "mi cuenta". Desde aquí, me sigue apareciendo "reserva confirmada" y no me deja realizar ningún otro tipo de acción. Necesito resolver este tema, ya sea reprogramando la fecha de viaje o la devolución del dinero.
a su vez, había realizado otras 3 reservas, de las cuales 2 (excursiones) me fue reintegrado el dinero correctamente y otra (un hotel) que sigo esperando resolución (nro. [números]). Este último caso, me aparece "devolución cancelada - solicitud nro. Ro-[números]" y "devolución en proceso - solicitud nro. Ro-[números]".
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Hola Lautaro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
18 de Agosto a las 13:20 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hace 4 meses que visito Mis Viajes en el sitio web y aparece confirmada la reserva (sin embargo ya paso la fecha).
18 de Agosto a las 13:31 hs.Aguardo solución
Hola Lautaro,
20 de Agosto a las 18:49 hs.Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que el boleto nos registra en dominio de la linea aérea por lo que todo proceso que desees llevar a cabo debes realizarlo directamente con ellos. En cuanto al alojamiento el caso esta en gestión por medio de la solicitud RO-********, tan pronto contemos con avances te lo notificaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Si bien no fue solucionado completamente, por lo menos obtuve respuesta para conocer cómo proseguir
23 de Agosto a las 14:06 hs.