Yo, jose manuel del castillo cano, identificado con cédula de ciudadanía número [números] expedida en el municipio de bogotá d.c. Y domiciliado en la calle 87ª # 12-08 de la ciudad de bogotá, en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución política de colombia y las disposiciones pertinentes del código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente:
solicito amablemente a despegar colombia s.a.s., nit [números].[números].[números]-5., que me hagan la devolución del dinero de mis tiquetes de reserva [números] que me confirmaron y afirmaron por teléfono que me iban a hacer por valor de $2.[números].[números] (dos millones setecientos ochenta y un mil ciento ochenta pesos) debitados a mi tarjeta débito davivienda. Me confirmaron el día 6 de abril de [números] que la devolución se haría en 72 horas, sino era así que por favor llamara nuevamente. A las [números] horas volví a realizar la llamada y desde ese entonces no me han dado respuesta, me dejan 3 horas al teléfono sin ninguna solución. Llevo más de 5 meses y no he sabido nada de devoluciones por parte de ellos.
por ya casi 5 meses, desde el día 01 de abril de [números], estuve realizando una solicitud para cancelar mi viaje (tiquetes de vuelo) de bogotá, colombia a raleigh, estados unidos que iban del 4 de abril de [números] al 11 de abril de [números] con número de reserva [números] y solicitud de cancelación ca-[números]. Esta cancelación se dio debido a toda la contingencia de la pandemia mundial del covid-19 y por tal motivo cancelaron mi reserva de vuelo. Desde ese momento no he sabido absolutamente nada por parte de la empresa despegar colombia s.a.s. Solamente me llegan correos semanales que mi solicitud está en revisión pero ya voy a cumplir 5 meses de hacerla.
realice varias llamadas que duraron en promedio 1 hora a 2 horas en contestar. En una de esas me confirmaron que la cancelación era exitosa pero n me han devuelto nada.
Yo, jose manuel del castillo cano, identificado con cédula de ciudadanía número [números] expedida en el municipio de bogotá d.c. Y domiciliado en la calle 87ª # 12-08 de la ciudad de bogotá, en ejercicio del derecho de petición que consagra el artículo 23 de la constitución política de colombia y las disposiciones pertinentes del código de procedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo, respetuosamente solícito lo siguiente:
solicito amablemente a despegar colombia s.a.s., nit [números].[números].[números]-5., que me hagan la devolución del dinero de mis tiquetes de reserva [números] que me confirmaron y afirmaron por teléfono que me iban a hacer por valor de $2.[números].[números] (dos millones setecientos ochenta y un mil ciento ochenta pesos) debitados a mi tarjeta débito davivienda. Me confirmaron el día 6 de abril de [números] que la devolución se haría en 72 horas, sino era así que por favor llamara nuevamente. A las [números] horas volví a realizar la llamada y desde ese entonces no me han dado respuesta, me dejan 3 horas al teléfono sin ninguna solución. Llevo más de 5 meses y no he sabido nada de devoluciones por parte de ellos.
por ya casi 5 meses, desde el día 01 de abril de [números], estuve realizando una solicitud para cancelar mi viaje (tiquetes de vuelo) de bogotá, colombia a raleigh, estados unidos que iban del 4 de abril de [números] al 11 de abril de [números] con número de reserva [números] y solicitud de cancelación ca-[números]. Esta cancelación se dio debido a toda la contingencia de la pandemia mundial del covid-19 y por tal motivo cancelaron mi reserva de vuelo. Desde ese momento no he sabido absolutamente nada por parte de la empresa despegar colombia s.a.s. Solamente me llegan correos semanales que mi solicitud está en revisión pero ya voy a cumplir 5 meses de hacerla.
realice varias llamadas que duraron en promedio 1 hora a 2 horas en contestar. En una de esas me confirmaron que la cancelación era exitosa pero n me han devuelto nada.
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Una usuaria publi…
Hola Jose, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
23 de Setiembre a las 10:04 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimados y respetados Despegar, llevo más de 5 meses y no he podido comunicarme con ustedes luego de que me dijeron en abril 6 que en 72 horas se me deolvía el dinero. Es imposible comunicarse a traves de Mis Viajes etonces no digan mentiras ya que supuestamente ustedes le dieorn solución a mi solicitud cuando todavía no he recibido la totalidad de mi reembolso. Tampoco se puede por llamada ya que dura uno como 3 horas sin respuesta, por correo menos, en redes sociales tampoco, es el peor servicio al clientes, lleno de mentiras y falsedades.
23 de Setiembre a las 13:49 hs.ResponderSolamente quiero que me respondan por mi dinero, ustedes dicen tiempos demorados y ya van más de 5 meses y es un total irrespeto.
Por favovr su ayuda sino me toca ir a instancias legales.
Sigo a la espera de que me devuelvan el dinero. Todavía no me han solucionado nada y llamé directamente a Delta y me dicen que ellos no tienen solicitud de cancelación de los tiquetes. Por eso creo que lo que dice Despegar es una mentira tras otra porque si de haber sido así esto se hubiera solucionado hace 5 meses. Delta me dice que se podía cancelar y me devolvían el dinero por que mi vuelo fue cancelado. Osea que Despegar.Com sigue diciendo mentiras y no me quiere devovler mi dinero.
28 de Setiembre a las 10:01 hs.ResponderYa hn pasado 6 meses y una semana y sigo a la espera de la cancelación. Llamé a Delta directamente y me dicen que no tienen ninguna solicitud por parte de Despegar.Com para realizar la cancelación, entonces llevo más de 6 meses escuchando puras mentiras de esa empresa que no hace nada por los usuarios sino que dice mentiras para esperar y quedarse con el dinero.
09 de Octubre a las 8:57 hs.ResponderTodavía no se contactan conmigo ya han pasado 7 meses y no tengo respuesta
24 de Octubre a las 17:41 hs.Responder