Compre 3 pasajes a salta. Por razones de salud de mi hijo que se opero de urgencia el mismo día que teníamos que viajar. Mande los certificados medicos por mail a lam dijeron que me cambiaban la fecha de viaje. reprograme mi viaje y me cobran mas caro. No llegue a una solucion con lan , ellos me dijeron que me devuelven el dinero pero tengo que coordinar con despegar para que me devuelvan el dinero.
Compre 3 pasajes a salta. Por razones de salud de mi hijo que se opero de urgencia el mismo día que teníamos que viajar. Mande los certificados medicos por mail a lam dijeron que me cambiaban la fecha de viaje. reprograme mi viaje y me cobran mas caro. No llegue a una solucion con lan , ellos me dijeron que me devuelven el dinero pero tengo que coordinar con despegar para que me devuelvan el dinero.
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Hola Judit, ¡gracias por escribirnos!
04 de Diciembre a las 16:33 hs.Para poder rastrear tu reserva y verificar lo sucedido por favor infórmanos los siguientes datos:
.Número de solicitud de compra
.Correo electrónico que ingresaste para realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros (como registre en la reserva)
.Producto adquirido
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente
Despegar.com
Numero de compra **********
08 de Diciembre a las 15:08 hs.[email protected]
fuentes Lucas Lautaro
Severich Judit
Fuentes [nombre] Judit
3 pasajes a salta ida y vuelta desde buenos aires.
Hola Judith ¡gracias por escribirnos!
12 de Diciembre a las 20:42 hs.De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos trabajando tu requerimiento de queja o sugerencia bajo el numero de solicitud SU-******,el cual se esta validando
con la linea aérea una vez se obtenga un respuesta nos estaremos comunicando.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Todavia no me mandaon nada. Diheron que se comunicaban a la brevedad. Y sigo esperando
18 de Diciembre a las 22:26 hs.Hola Judith ¡Gracias por escribirnos!
19 de Diciembre a las 11:45 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos que estamos trabajando en tu reserva bajo numero de solicitud de Queja o Sugerencia SU-******.
Nos encontramos en espera de respuesta por parte de la linea aérea, una vez nos confirmen como proceder para tu requerimiento nos colocamos en contacto contigo.
Recuerda que somos intermediario entre la aerolínea y pasajero, sin previa autorización de la misma no podemos proceder.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Sigo esperando respuesta!
30 de Diciembre a las 19:00 hs.Hola Judith ¡Gracias por escribirnos!
30 de Diciembre a las 21:35 hs.Por medio de la presente te informamos que luego de realizar el análisis correspondiente,
la linea aérea nos confirma que o es posible generar reembolso de la reserva,
inicialmente debido a que el proceso de debe solicitar antes de la partida del vuelo y segundo el tiquete solo tiene vigencia de un año desde la fecha de emisión, para el caso el boleto
ya perdió vigencia el pasado 11 diciembre ****.
Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Pero yo el reclamo lo realize mucho antes a latam. Pero me dijeron que el reclamo. Lo tenia que hacer uds de despegar. Entonces uds se quedan con ***** pesos.
30 de Diciembre a las 21:38 hs.Tengo los mails con la fecha de reclamo. Que realize.y sino me dirijo a defensa del consumidor.
30 de Diciembre a las 21:56 hs.Hola Judith ¡Gracias por escribirnos!
31 de Diciembre a las 14:54 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud realizamos las respectivas validaciones y en nuestro sistema registra que tu te acercaste a las oficinas y solicitaste hablar con unos de nuestros asesores, por lo cual se te informa que debes enviar los soportes para entrar a validación con la aerolínea, los soportes se reciben hasta el día 09 Diciembre del presente año, es por ello que no otorgan la exoneración y nos exija realizar la validaciones antes de la salida del vuelo.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
No se me informo eso la validacion la tenia hasta el 11. Fui hasta la oficina de despegar y no te atiende ninguna persona fisica te dan un numero de telefono y ye atiende un extrajero colombiano, venezolano la verdad no se de que pais yo queria que me resilvieran un problema. Y mo fue asi. Me voy a realizar la respectiva denuncia a defensa del consumidor. Porque ***** pesos pague y la aerolinea latam todas las veces que quise cambiar los pasajes me cobraban hasta 3 veces mas. De diferencia. Saludos
31 de Diciembre a las 15:50 hs.Hola Judith ¡Gracias por escribirnos!
31 de Diciembre a las 19:19 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud realizamos las respectivas validaciones y en nuestro sistema registra que tu te acercaste a las oficinas y solicitaste hablar con unos de nuestros asesores, por lo cual se te informa que debes enviar los soportes para entrar a validación con la aerolínea, los soportes se reciben hasta el día 09 Diciembre del presente año, es por ello que no otorgan la exoneración y nos exija realizar la validaciones antes de la salida del vuelo.
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma
Porque no me quieren devolver el dinero cuando yo ralize el reclamo en tiempo y forma.
31 de Diciembre a las 20:09 hs.No me devolvieron el dinero.
03 de Enero a las 11:05 hs.Hola Judith ¡Gracias por escribirnos!
04 de Enero a las 20:42 hs.De ante mano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. De acuerdo a tu solicitud te informamos quien no autoriza el reembolso es la linea aérea, la agencia no puede proceder al reembolso sin dicha autorización
Equipo Despegar.Com
Tu Queja Suma