Desde marzo sigo esperando el reembolso de mis reservas nro [números] y [números], siempre me dicen lo mismo, vamos a escalar su caso, debido al coronavirus estamos demorando y tomando prioridad a la gente que viaja en 3 días, mi fecha paso y nunca me tomaron como prioridad, hablé con ambos proveedores Disney World de orlando y hotel de miami beach , y ambas reservas fueron devueltas a despegar por los proveedores, no entiendo porque dan tantas vueltas , si ya tienen mi dinero desde marzo , pedí que me dieran un boucher por el hotel de miami así aceléranos el proceso , pero ni eso ,no avanza nada
espero que comprendan mi situación y puedan ayudarme despegar.com
Desde marzo sigo esperando el reembolso de mis reservas nro [números] y [números], siempre me dicen lo mismo, vamos a escalar su caso, debido al coronavirus estamos demorando y tomando prioridad a la gente que viaja en 3 días, mi fecha paso y nunca me tomaron como prioridad, hablé con ambos proveedores Disney World de orlando y hotel de miami beach , y ambas reservas fueron devueltas a despegar por los proveedores, no entiendo porque dan tantas vueltas , si ya tienen mi dinero desde marzo , pedí que me dieran un boucher por el hotel de miami así aceléranos el proceso , pero ni eso ,no avanza nada
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Hola Claudia, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
10 de Junio a las 9:58 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Una falta de respeto que me respondan siempre con ese mail automático, ni siquiera leen lo que uno escribe
10 de Junio a las 10:02 hs.ResponderNo solucionan nada...muy mala experiencia con despegar
15 de Junio a las 10:28 hs.ResponderAún no se comunicaron conmigo el área correspondiente de devoluciones , sigo esperando
16 de Junio a las 11:41 hs.ResponderNo fue Solucionado
16 de Junio a las 12:32 hs.ResponderNo Solucionado, llamo todos los días por teléfono a Despegar, y me dicen que me van llamar y nunca lo hacen , solo atienden los del call center y me dicen vamos escalar su caso con un supervisor, y no hacen nada
26 de Junio a las 7:19 hs.ResponderNo solucionado, esta siendo analizado por el departamento de Legales de @Despegar.com esperando a que Despegar me llame y trate de solucionarlo
11 de Julio a las 7:11 hs.ResponderHola Claudia,
27 de Julio a las 19:17 hs.ResponderYa contamos con un caso abierto tuyo en esta página web. Te pedimos por favor continuar la conversación por el mismo caso abierto para simplificar la gestión.
Gracias
No solucionaron , solo me dicen que mi caso está siendo analizado por el departamento de Legales, una de las reservas el Hotel de Miami ya fue devuelta mediante un cupón en dólares, La reserva que me falta es la de los tickets disney Nro ************, la misma fue devuelta a Despegar por el Proveedor Walt Disney World el día 25/03/****’hora 12.23hs de Orlando, me informó el Call center de Walt Disney World, no entiendo qué más tiempo necesitan analizar
27 de Julio a las 20:41 hs.Responder