Compré un paquete para buzios en despegar.com y no pude viajar por la cuarentena. Estoy reclamando por la devolución o la reprogramación y después de 2 meses me responden que me dan un voucher únicamente por parte de la reserva del alojamiento que estoy obligado a usar con despegar nuevamente a partir de octubre del [números] y del pasaje no me responden nada. De un paquete en el que gasté $[números] me dan un voucher por $[números] y encima lo tengo que gastar con ellos que ni siquiera saben cuando se levanta la cuarentena. Quiero la devolución del dinero por el servicio que pagué y no pude usar por un motivo externo a mi mismo. Encima no tienen ningún teléfono habilitado para llamar para reclamar, ni ningún otro canal.
Compré un paquete para buzios en despegar.com y no pude viajar por la cuarentena. Estoy reclamando por la devolución o la reprogramación y después de 2 meses me responden que me dan un voucher únicamente por parte de la reserva del alojamiento que estoy obligado a usar con despegar nuevamente a partir de octubre del [números] y del pasaje no me responden nada. De un paquete en el que gasté $[números] me dan un voucher por $[números] y encima lo tengo que gastar con ellos que ni siquiera saben cuando se levanta la cuarentena. Quiero la devolución del dinero por el servicio que pagué y no pude usar por un motivo externo a mi mismo. Encima no tienen ningún teléfono habilitado para llamar para reclamar, ni ningún otro canal.
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Hola Ana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
18 de Mayo a las 20:12 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Necesito que me responda una persona de carne y hueso y no estos comentarios pre formulados. Ya intenté por todos los medios. Me comuniqué en forma telefónica y me dijeron que me iban a devolver la totalidad por la estadia (que en 15 días lo vería reflejado en la tarjeta) y que lo del pasaje se iba a ir resolviendo. Luego me pidieron que no llamara más y que me iban a contactar vía mail. Hoy me llega un aviso por mail de que ya está resuelto y la forma de resolver no me es satisfactoria. Además aun no me dicen que pasa con los pasajes con son el porcentaje mayor de la reserva. Entiendo la situación pero no voy a aceptar una devolución a medias y menos una en la que estoy obligada a consumir con Uds lo poco que me devuelven. Se lo que me corresponde y tengo que tener la opción de elegir la devolución como primera opción. En la imagen se ve el mail que me enviaron el 20 de marzo que confirma lo que es estoy detallando
18 de Mayo a las 20:48 hs.Porque en el momento del reclamo alla por marzo del **** me dijeron que ya estaba resuelta y que iba a recibir el reintegro de lo abonado en la estadía (el mail que prueba lo que digo está en la imagen del reclamo) y hoy me quieren "reintegrar" solo un porcentaje y en forma de crédito para usar comprando en despegar. No estoy de acuerdo y están violando mis derechos como consumidor. La respuesta de despegar es un mensaje automático no una real respuesta de una empresa que analiza el reclamo
23 de Mayo a las 11:15 hs..
04 de Junio a las 18:13 hs.Sigo esperando respuesta coherente
18 de Junio a las 9:05 hs.Hola Ana,
11 de Julio a las 15:40 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que a pesar que la reserva de hotel es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el alojamiento, en este caso te hemos realizado el envío de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado el cual lo podrás redimir en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelo, crucero y paquetes.
En cuanto al vuelo el mismo se encuentra abierto el cual podrás utilizar hasta el 21 de marzo del **** sin cargo alguno pero la fecha de cambio si la debes informar antes del 21 de septiembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Ana
27 de Julio a las 21:02 hs.