El día 31 de julio de [números] contraté a través de despegar una excursión a johnny cay en la isla de san andrés. Siendo que una vez enviado el voucher (el mismo 31 de julio) el operador no me contactó al día siguiente quise tomar contacto a través de wapp, lo que no fue posible. No recibí ninguna comunicación de parte del operador local ni de despegar y finalmente no pude realizar la excursión. Cuando llegué a argentina (día 4 de agosto) hice el reclamo, el que recién me fue contestado en el día de hoy, mintiendo que el operador local me había hecho propuestas alternativas (johnny cay estaba cerrado por orden gubernamental) que yo no acepté, lo cual es completamente falaz. La respuesta de despegar es mentirosa, no se deja constancia alguna y yo ya veo el débito de la primera cuota para el próximo cierre.
El día 31 de julio de [números] contraté a través de despegar una excursión a johnny cay en la isla de san andrés. Siendo que una vez enviado el voucher (el mismo 31 de julio) el operador no me contactó al día siguiente quise tomar contacto a través de wapp, lo que no fue posible. No recibí ninguna comunicación de parte del operador local ni de despegar y finalmente no pude realizar la excursión. Cuando llegué a argentina (día 4 de agosto) hice el reclamo, el que recién me fue contestado en el día de hoy, mintiendo que el operador local me había hecho propuestas alternativas (johnny cay estaba cerrado por orden gubernamental) que yo no acepté, lo cual es completamente falaz. La respuesta de despegar es mentirosa, no se deja constancia alguna y yo ya veo el débito de la primera cuota para el próximo cierre.
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Hola Mariela ¡gracias por comunicarte!
25 de Agosto a las 15:17 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Hola Mariela
25 de Agosto a las 15:35 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente,en atención a tu solicitud te informamos que se verificó con el operador de la actividad y nos manifestó que efectivamente el día 02/08/17 la isla estuvo cerrada por orden gubernamental, por lo tanto se te ofreció excursiones alternativas , las cuales no aceptaste y la actividad no era reembolsable, por tal motivo no podemos acogernos a tu petición.
Ofrecemos disculpas por el inconveniente ocasionado, pero ya son las políticas informadas por parte del proveedor.
Agradecemos tu atención y recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Saludos cordiales,
El equipo de Despegar.com
El único argumento que que esgrimió Despegar es que el lugar estaba cerrado por orden gubernamental, que era algo ajeno a ellos y por supuesto también a mi. Vendieron un tour q no pudieron brindar, y el argumento que dan es que la compra era no reembolsable! Repito que nunca me brindaron una altenativa d otra excursión, si lo hubieran hecho como ellos dicen podrían demostrarla.
27 de Agosto a las 16:52 hs.No recibí una nueva respuesta de Despegar.
30 de Agosto a las 7:37 hs.No obtuve respuesta adicional
10 de Setiembre a las 11:25 hs.