Hicimos una reserva de hotel a través de despegar.com y cuando llegamos a destino no tenían esa reserva hecha, nos comunicaron que hacía unos meses ya no trabajaban con la firma mencionada. Estuvimos dando vueltas más de 3 hs por la isla san andrés sin saber qué hacer. Desde el hotel muy amablemente nos dieron una habitación provisoria hasta que nos ubiquemos en otro lugar. Me contacto con despegar.com y me dicen que ya todo fue solucionado, ofreciendo resarcimiento por u$s 20.- una verdadera vergüenza; exijo mínimo que sea ese valor por cada hora que estuvimos dando vueltas sin saber qué hacer.
Hicimos una reserva de hotel a través de despegar.com y cuando llegamos a destino no tenían esa reserva hecha, nos comunicaron que hacía unos meses ya no trabajaban con la firma mencionada. Estuvimos dando vueltas más de 3 hs por la isla san andrés sin saber qué hacer. Desde el hotel muy amablemente nos dieron una habitación provisoria hasta que nos ubiquemos en otro lugar. Me contacto con despegar.com y me dicen que ya todo fue solucionado, ofreciendo resarcimiento por u$s 20.- una verdadera vergüenza; exijo mínimo que sea ese valor por cada hora que estuvimos dando vueltas sin saber qué hacer.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Adquirí un tiquete aéreo de ida y vuelta a través de la plataforma de…
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
20 de Marzo a las 18:03 hs.Según lo informado telefónicamente, te confirmamos que teniendo presente la incidencia frente al desconocimiento de la reserva la misma se manejó en tiempo y forma, evidenciando el hospedaje de los pasajeros por parte del hotel de manera exitosa; motivo por el cual no es posible suministrar resarcimiento correspondiente a USD 60, toda vez que finalmente la reserva fue honrada de acuerdo a la intervención de Despegar.com en el momento en que el caso fue reportado.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Porque ellos no entienden que los chicos estuvieron dando vueltas más de 3 hs en un país desconocido sin necesidad. Yo dije qué hubiese pasado si la llegada al hotel era en horario noche..No quiero ni pensarlo!! Que asuman la responsabilidad del error y por lo menos den un resarcimiento por lo ocurrido.!!
21 de Marzo a las 9:29 hs.La comunicación con la Sra. Adriana Ospira, agente del área de soluciones no soluciona nada..sólo repite como máquina lo mismo una y otra vez. !
21 de Marzo a las 9:35 hs.Revean la respuesta del reclamo SU ******.!
21 de Marzo a las 9:37 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
21 de Marzo a las 20:04 hs.Brindando respuesta a lo que nos informas, solo se autoriza para realizar un resarcimiento de 20 USD, si desea que procedamos con la devolución de este importe informanos en caso de que no estés de acuerdo no se suministrara otro valor teniendo en cuenta que la misma se manejó en tiempo y forma.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
No es aceptable su propuesta! Deben asumir la responsabilidad por lo ocurrido. Bajo ninguna circunstancia debieron los chicos andar dando vueltas esas horas. Como veo que esto es un cuento de nunca acabar y para no llegar a una instancia judicial en defensa del Consumidor, solicito se haga efectiva la devolución de los 40 USD ofrecidos por el supervisor de urgencias Julián Rodriguez bajo el reclamo SU ******.
22 de Marzo a las 9:28 hs.No es aceptable su propuesta! Deben asumir la responsabilidad por lo ocurrido. Bajo ninguna circunstancia debieron los chicos andar dando vueltas esas horas. Como veo que esto es un cuento de nunca acabar y para no llegar a una instancia judicial en defensa del Consumidor, solicito se haga efectiva la devolución de los 40 USD ofrecidos por el supervisor de urgencias Julián Rodriguez bajo el reclamo SU ******. !!
23 de Marzo a las 8:19 hs.Sigo esperando respuesta, deben hacerse cargo del error cometido. No son para nada recomendable.
24 de Marzo a las 14:42 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
24 de Marzo a las 18:09 hs.Brindando respuesta a lo que nos informas, solo se autoriza para realizar un resarcimiento de 20 USD, si desea que procedamos con la devolución de este importe informanos en caso de que no estés de acuerdo no se suministrara otro valor teniendo en cuenta que la misma se manejó en tiempo y forma.
Agradecemos su atención y esperamos haber aclarado sus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Vuelvo a insistir que no se manejo en tiempo y forma, porque esto nunca tuvo que haber ocurrido. Háganse cargo del error y devuelvan los 49 USD otorgados por Julián Álvarez el lunes 19 de marzo si no van a dar los 60 USD que estoy reclamando. Vuelvo a insistir.HAGANSE CARGO. !!!
24 de Marzo a las 18:53 hs.No quieren hacerse cargo del mal momento que pasaron los pasajeros, que supuestamente son su prioridad. Con estos actos uno nota que no. Y al margen no mantienen las palabras. El supervisor de emergencias me brindó 40 USD y DESPEGAR.COM.MENTIRA lo baja a 20 USD minimizando la situación. Vuelvo a insistir no son recomendablesm no valoran al pasajero.!
25 de Marzo a las 11:31 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
25 de Marzo a las 13:05 hs.En este caso tu no aceptaste el resarcimiento informado por lo cual en estos momentos solo se autoriza por 20 USD, ya que confirmando con el establecimiento se confirmo la reservación en el establecimiento, haciendo uso de la misma.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Lo que le dije y vuelvo a remarcar es que no se interesan por los pasajeros,ellos No Deberían haber estado dando vueltas más de tres horas porque el hotel hace meses que No trabaja con ustedes, y lo que pedí y pido son 60 USD por los inconvenientes ocasionados. La solución la dieron un día después, cuando los chicos se pudieron comunicar, ya que como todos sabemos nadie o la mayor parte de los viajantes salen con teléfono habilitados para llamadas al exterior.Sigo pensando que No los voy a recomendar. A los chicos les podría haber pasado cualquier cosa. Asuman Responsabilidades.! Despegar.com!!!
25 de Marzo a las 13:46 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
25 de Marzo a las 14:06 hs.Confirmando con el establecimiento validamos que el mismo día se brindo re-ubicación por lo cual, se brindo manejo a tiempo y hiciste uso de la reservación de acuerdo a las noches contratadas.
Por lo tanto solo se han autorizado realizar un resarcimiento de 20 USD, por las molestias ocasionadas.
Quedamos atentos a novedades,
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Su respuesta No es correcta, el reclamo se realizó el lunes y los chicos ingresaban la noche del domingo, habiendo dormido en un cuarto de emergencia. Asuman Responsabilidades Despegar.com !
25 de Marzo a las 14:14 hs.Su respuesta no es correcta..no se tuvo la solución la primer noche. // Los chicos por este inconveniente durmieron en una habitación que el hotel no tenía para alquilar,,,era de urgencia. Deben resarcir ese inconveniente. Despegar.com
26 de Marzo a las 9:28 hs.Sigo esperando respuesta, hace más de una semana estoy con esto. Deben hacerse cargo de los inconvenientes ocasionados. Demos por concluida esta situación, otorguen el resarcimiento de 40 USD dados por el supervisor de urgencias Julián Rodriguez bajo el reclamo SU ******. y cerremos el caso antes de hacerlo público en otras redes.!
26 de Marzo a las 20:36 hs.Sigo esperando respuesta, hace más de una semana estoy con esto. Deben hacerse cargo de los inconvenientes ocasionados. Demos por concluida esta situación, otorguen el resarcimiento de 40 USD dados por el supervisor de urgencias Julián Rodriguez bajo el reclamo SU ****** y cerremos el caso antes de hacerlo público en otras redes.! DESPEGAR.COM /UNA MENTIRA
27 de Marzo a las 12:05 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
27 de Marzo a las 19:05 hs.Te informamos que nos hemos comunicado contigo en varias ocasiones al número registrado en la compra **********, sin embargo no fue exitoso el contacto, por este motivo se te ha generado la solicitud SH******** para que el área especializada entre a validar la información del resarcimiento.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Yo dejé mi número para que se cintrctrn, de hecho lo hicieron en una oportunidad una señorita no muy amable. Si desean les vuelvo a pasar mi contacto. Aguardo comentario.
27 de Marzo a las 23:54 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
28 de Marzo a las 8:18 hs.El caso esta siendo manejado mediante la solicitud SH********, por lo cual te agradecemos aguardar contacto del área especializada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Ok. Estoy aguardando solución hace más de una semana...espero tengan celeridad en el caso. Saludos.
28 de Marzo a las 10:16 hs.Hola Natalia, ¡gracias por escribirnos!
28 de Marzo a las 22:11 hs.Conforme a tu requerimiento y solicitud SH******** nos permitimos informarte que de nuestra parte nos encontramos trabajando con prioridad alta junto a nuestro departamento encargado con el fin de dar una respuesta favorable dentro de lo que este a nuestro alcance, tan pronto contemos con novedades serán informadas a través de solicitud generada por nuestra plataforma.
Agradecemos la atención brindada.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Mi experiencia fue No positiva, costó mucho llegar a una solución.
06 de Abril a las 16:43 hs.