Hace dos días realicé una compra de un boleto de quito a cancún a través de despegar.com. Utilicé una tarjeta visa prepago del banco internacional del ecuador. Despegar me envió un mail confirmando la compra y que el boleto electrónico estaría disponible en 24 horas. Al día siguiente (ayer) en la noche me llegó un correo indicando que "tu tarjeta fue rechazada para el pago de su reserva". Posteriormente realicé la compra con otra tarjeta directamente en la página de aeroméxico. Hoy al llamar al banco me comentan que la transacción si fue autorizada, y que se encuentra pendiente de autorización o algo así por la parte del establecimiento, que una vez se haga eso será efectiva la transacción. El asunto es que no encuentro ningún contacto en despegar.com para realizar reclamaciones, y al llamar a callcenter sólo sale una computadora y al ingresar el número de reserva sale que está cancelada, entonces ya no sé cómo proceder. Por favor si alguien sabe cómo podría resolver esta situación. Gracias.
Hace dos días realicé una compra de un boleto de quito a cancún a través de despegar.com. Utilicé una tarjeta visa prepago del banco internacional del ecuador. Despegar me envió un mail confirmando la compra y que el boleto electrónico estaría disponible en 24 horas. Al día siguiente (ayer) en la noche me llegó un correo indicando que "tu tarjeta fue rechazada para el pago de su reserva". Posteriormente realicé la compra con otra tarjeta directamente en la página de aeroméxico. Hoy al llamar al banco me comentan que la transacción si fue autorizada, y que se encuentra pendiente de autorización o algo así por la parte del establecimiento, que una vez se haga eso será efectiva la transacción. El asunto es que no encuentro ningún contacto en despegar.com para realizar reclamaciones, y al llamar a callcenter sólo sale una computadora y al ingresar el número de reserva sale que está cancelada, entonces ya no sé cómo proceder. Por favor si alguien sabe cómo podría resolver esta situación. Gracias.
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