Por motivo de la cancelación de vuelos dispuesto por el gobierno nacional en argentina no podremos viajar a italia y despegar no nos quiere devolver el monto abonado aduciendo que la aerolínea no lo hace, nos hemos comunicado con Alitalia y ellos nos confirman que si hacen el reintegro de lo abonado, por lo tanto es despegar.com quien no nos quiere devolver el dinero.
Por motivo de la cancelación de vuelos dispuesto por el gobierno nacional en argentina no podremos viajar a italia y despegar no nos quiere devolver el monto abonado aduciendo que la aerolínea no lo hace, nos hemos comunicado con Alitalia y ellos nos confirman que si hacen el reintegro de lo abonado, por lo tanto es despegar.com quien no nos quiere devolver el dinero.
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Hola Javier, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Agosto a las 21:48 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola Javier,
11 de Agosto a las 12:59 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar