Hice reservas de hoteles mediante despegar.com en canadá y new york. Debido a temas del covid me comunique con ellos para la reprogramación (ya que no es factible su utilización) y si bien no hay atención personalizada aparentemente, se toman su tiempo para responder por mail y no se esfuerzan mucho. Para el caso de canadá me dijeron que lo trate directamente con el lugar contratado, si bien no me pareció correcto, logré hacerlo y el titular del establecimiento me dijo que había posibilidades, pero debía hacerlo por la aplicación de despegar. Al plantear ésto con despegar, no tuve respuesta, pero lo debo gestionar en forma particular yo??
para el caso de new york lo único que me dice es que me puede reintegrar el importe, que no es lo que pedí y ni tampoco me dieron explicaciones. Si bien con despegar será debut y despedida, noto cómo que no le interesa dar soluciones ni explicaciones ni reconocer el momento que se está viviendo.
Hice reservas de hoteles mediante despegar.com en canadá y new york. Debido a temas del covid me comunique con ellos para la reprogramación (ya que no es factible su utilización) y si bien no hay atención personalizada aparentemente, se toman su tiempo para responder por mail y no se esfuerzan mucho. Para el caso de canadá me dijeron que lo trate directamente con el lugar contratado, si bien no me pareció correcto, logré hacerlo y el titular del establecimiento me dijo que había posibilidades, pero debía hacerlo por la aplicación de despegar. Al plantear ésto con despegar, no tuve respuesta, pero lo debo gestionar en forma particular yo??
para el caso de new york lo único que me dice es que me puede reintegrar el importe, que no es lo que pedí y ni tampoco me dieron explicaciones. Si bien con despegar será debut y despedida, noto cómo que no le interesa dar soluciones ni explicaciones ni reconocer el momento que se está viviendo.
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Hola Federico, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
21 de Julio a las 18:38 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
ESTA ES UNA RESPUESTA AUTOMATICA. YA HICE CINCO (5) RECLAMOS POR SU PLATAFORMA... Y HASTA AHORA NO HUBO UN INTERLOCUTOR NI RESPUESTA CONCRETA.
21 de Julio a las 18:43 hs.ResponderLamentablemente cuando salen con las cuotas la gente se olvida de todos los problemas que tuvieron con la cuarentena mundial, ya sea por quedar varados y no tener ni siquiera una respuesta del call, o por recibir información atrasada y ya no vigente para realizar cambios. Les quieren cobrar a los pasajeros por cambios que no tienen gastos . Ofrecen reembolsos sin avisar que demorarán un año aprox y que se hace en pesos ....
22 de Julio a las 22:17 hs.ResponderSiempre siempre siempre es mejor comprar a alguien cara a cara , que tengas su teléfono para llamarlo ante cualquier inconveniente . Las agencias de viaje tradicionales hemos reprogramado a nuestros pasajeros trabajando 24/7 , con el WhatsApp siempre disponible , poniendo el oído cuando fue necesario y peleando con las aerolíneas cuando las respuestas no eran favorables . Siempre privilegiando lo mejor para el pasajero!!! Nosotros ya cobramos nuestra comisión, lo que más queremos hacer el ayudarlos a solucionar !!
La tesrva de Toronto .. Canada NO fue resuelta.
26 de Julio a las 20:03 hs.ResponderAl día de la fecha sigo sin tener respuestas de Despegar y tristemente estoy viendo que hay gente en la misma situación.... rada tanto una respuesta o solución? no es un viaje a Marte!!
28 de Julio a las 10:44 hs.Responder30.7.****....hola! sigo sin respuesta de Despegar.com respecto a mi estadía en Toronto Canadá. Espero se hagan eco de "Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma".... Quedo a la espera de comentarios.
30 de Julio a las 11:46 hs.ResponderHola Federico,
04 de Agosto a las 20:09 hs.ResponderEn respuesta a tu solicitud, con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco más de detalle sobre la misma como:
- Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
- Nombre del titular
- Fechas de check-in
- Número de compra
Quedamos atentos a tu respuesta.
Cordialmente,
Equipo Despegar.
Buen día, detallo datos solicitados:
05 de Agosto a las 12:07 hs.ResponderNúmero de compra o reserva: ************
Fecha check in 21.7.****
Fecha check out 24.7.****
Los datos restantes y otros que necesiten, se los puedo pasar por "privado" al correo que indiquen.
Saludos
BUEN DIA! AYER LLEGÓ UN CORREO (15.08.****) EN DONDE INDICAN QUE SIGUEN TRATANDO MI TEMA. TODAVIA NO HAY NADA EFECTUADO.
16 de Agosto a las 12:59 hs.ResponderLA VERDAD NO ENTINDO LA COMPLEJIDAD DEL ASUNTO... ELTIEMPO SIGUE CORRIENDO... CREO QUE FALTA COMPROMISO Y PROFESIONALIDAD.
SIGO ESPERANDO RESPUESTAS....
20.9.**** Despegar sigue sin dar respuestas ni soluciones.
20 de Agosto a las 17:18 hs.ResponderHola!! hace unos dias me pidieron data de la operación, si bien también data personal (la cual debe protegerse) les aporte el número de operación (por el cual tendrían todos nuestros datos) y no tuve respuestas ni solución.
21 de Agosto a las 9:39 hs.ResponderVeo que hay reclamos similares y otros mas preocupantes, espero que Despegar se haga cargo y de respuesta por mi estadía en Canadá.
y como siempre GRACIAS TuQuejaSuma!!!!!
Acabo de recibir una notificación que no pudieron gestionar la devolución de mi reserva, cuando yo solicite hacer un cambio de fecha para julio ****, evidentemente no leyeron mi reclamo y tampoco tuvieron la amabilidad de solucionar esta situacion que es a nivel mundial!!!! Segui todos los pasos que me indicaron, me contacte con el alojamiento para solucionarlo yo y les solicite que me habiliten la opcion de modificar la fecha porque el alojamiento me lo autorizo solamente si lo hacia a través de la aplicación y tampoco pudieron hacer eso.... Obviamente NO ACEPTARE que den por "solucionado" o "concluido" mi reclamo. Ultima reflexión.... nos es que no viaje porque quise....estaban los aeropuertos cerrados....y me perjudicaron unilateralmente y arbitrariamente.
01 de Setiembre a las 22:11 hs.ResponderAl momento sigo sin información ni explicación de parte de DESPEGAR.
16 de Setiembre a las 14:56 hs.ResponderEspero que se haga cargo como corresponde y dando una respuesta a todo lo que he planteado aquí y que es lo mismo que plantee en su plataforma y la única vez que me atendió una persona.