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Despegar.com cambio de fechas de la reserva de hotel por cancelaciòn de aereo

Contratè por despegar.com aereo y hotel a florianapolis.
el hotel fue pagado el 90% con un voucher de despegar que me habian dado por un paquete durante
la pandemia.cancelaron mi vuelo y me ofrecieron un cambio de fechas. Acepte ya que en el sector
vuelos me indicaron que el sector de alojamiento de despegar realizarìa los cambios de
las reservas del hotel.en el sector de alojamiento ahora me indican que no pueden garantizarme
el cambio de fechas y que no saben cuando va a responder el hotel. Y que en caso que el hotel
no este disponible pierdo el [números]% del alojamiento. Yo no pedi el cambio del aereo, fue
una reprogamacion por cancelacion de vuelo.
estoy por perder el [números]% de mis vacaciones y quien te atiende por telefono le importa bastante poco.