Tenia pasajes para viajar a brasil el 21 de marzo, dia que comenzo el cierre de vuelos al exterior en argentina, ese dia el vuelo desaparecio de ezeiza, gol- empresa por la que viajamos- en sus condiciones indicaba pasaje abierto por un año y despegar solo nos ofrecio abrirlo hasta mayo lo cual es ilogico, finalmente solo nos devolvio un tercio del dinero gastado y jamas nos respondieron los mail explicando. Queremos la devolucion total del pasaje o pasajes abiertos
Tenia pasajes para viajar a brasil el 21 de marzo, dia que comenzo el cierre de vuelos al exterior en argentina, ese dia el vuelo desaparecio de ezeiza, gol- empresa por la que viajamos- en sus condiciones indicaba pasaje abierto por un año y despegar solo nos ofrecio abrirlo hasta mayo lo cual es ilogico, finalmente solo nos devolvio un tercio del dinero gastado y jamas nos respondieron los mail explicando. Queremos la devolucion total del pasaje o pasajes abiertos
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Hola Julia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Agosto a las 9:08 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
no me diste respuesta, asi que dame una respuesta no automatica o avanzare con legales
14 de Agosto a las 11:31 hs.ResponderHola Julia,
16 de Agosto a las 12:25 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
Departamentos legales? Uds la solución brindada me la dieron hace un mes
16 de Agosto a las 22:06 hs.ResponderQue fue quedarse con más de la mitad de mi dinero
Y cerraron el caso
Me gustaría saber cuándo es que habrá respuesta positiva
no me dio respuesta, solo que LEGALES estaba revisando el caso, un caso que ellos ya "cerraron" y que no fue satisfactorio para mi por supuesto. necesito respuestas no mensajes automaticos
19 de Agosto a las 9:40 hs.Responderaun siguen dando vueltas que hay que esperar a gol, ninguna solucion
14 de Setiembre a las 9:52 hs.Responder