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Antes que nada, si hago el reclamo acá es porque a través de la opción mis viajes no responden más que mensajes genéricos que no responden a mi reclamo.
tenía una reserva para un hotel de la cadena best western en eeuu para el 23 de marzo. Me contacté con el hotel y me indicaron que ellos no cobraron un centavo de la reserva.
de acuerdo a los términos y condiciones de despegar, en devoluciones aprobadas por el proveedor, se puede solicitar el reembolso en la tarjeta de crédito.
me contacté múltiples veces reclamando la devolución pero solo responden mensajes genéricos ofreciendo un voucher por el 85% del valor de la reserva en pesos para usar en despegar. No solo estafan a los compradores devolviendo pesos ya devaluados si no que buscan retener el dinero y encima descontarles una parte.
solicito el reembolso en mi tarjeta de crédito de mi reserva número [números] de manera inmediata.
Antes que nada, si hago el reclamo acá es porque a través de la opción mis viajes no responden más que mensajes genéricos que no responden a mi reclamo.
tenía una reserva para un hotel de la cadena best western en eeuu para el 23 de marzo. Me contacté con el hotel y me indicaron que ellos no cobraron un centavo de la reserva.
de acuerdo a los términos y condiciones de despegar, en devoluciones aprobadas por el proveedor, se puede solicitar el reembolso en la tarjeta de crédito.
me contacté múltiples veces reclamando la devolución pero solo responden mensajes genéricos ofreciendo un voucher por el 85% del valor de la reserva en pesos para usar en despegar. No solo estafan a los compradores devolviendo pesos ya devaluados si no que buscan retener el dinero y encima descontarles una parte.
solicito el reembolso en mi tarjeta de crédito de mi reserva número [números] de manera inmediata.
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Comentario / Propuesta más votada
Ni siquiera leen los reclamos, solo envían respuestas automáticas. Si algo nos demuestra la pandemia es en qué empresas podemos confiar y en cuáles no. Despegar no es una de ellas.
28 de Abril a las 18:46 hs.ResponderHola Matias, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
28 de Abril a las 18:43 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ni siquiera leen los reclamos, solo envían respuestas automáticas. Si algo nos demuestra la pandemia es en qué empresas podemos confiar y en cuáles no. Despegar no es una de ellas.
28 de Abril a las 18:46 hs.ResponderEstoy de acuerdo contigo Matías, si solo por Internet se pueden comunicar podrían fácilmente atender estos reclamos en un correo, pero su única respuesta es su justificación de la pandemia.
28 de Abril a las 19:07 hs.ResponderDespegar. com “Atender por medio de correo cada reclamo y responder por el mismo medio eso si se puede”
28 de Abril a las 19:09 hs.ResponderDespegar no ofreció una solución. Solo envía mensajes automáticos. Sigo reclamando una solución.
03 de Mayo a las 15:06 hs.ResponderDevolución del dinero actualizado por inflación o por aumento del tipo de cambio nominal
14 de Mayo a las 14:02 hs.ResponderHola Matias,
22 de Junio a las 17:48 hs.ResponderEntendemos tu inconformidad respecto a nuestra propuesta, en esta oportunidad tienes una reserva de alojamiento no reembolsable y hemos intentado llegar a un acuerdo con el establecimiento para no afectar el ***% del valor que pagaste, por este motivo solo tenemos alternativa de brindarte un cupón del 85% el cual podrás redimir en otra ocasión excepto en los servicios de vuelos, cruceros y paquetes.
Cordialmente,
Equipo despegar.
Es lamentable que mientan en sus respuestas. Me contacté con el establecimiento y, por política de la cadena, ellos no cobraron un centavo de la reserva.
22 de Junio a las 22:00 hs.Además, están incumpliendo la resolución ***/20 del Ministerio de Turismo y Deporte de la Nación del 17/03/**** que "establece que los Agentes de Viaje y los establecimientos hoteleros de la REPÚBLICA ARGENTINA deberán devolver a los turistas usuarios toda suma de dinero que hubieren percibido en concepto de reserva por alojamientos a ser usufructuados durante el periodo comprendido entre la fecha de entrada en vigencia de la presente medida y el 31 de marzo del año en curso."
Mi reserva era para el 23 de marzo, por lo que están incumpliendo esta resolución, mintiendo y ******ndo a sus consumidores. Si continuan con la negativa de devolver el dinero, solo me queda continuar con Defensa al Consumidor o COPREC.