En marzo reservé un hotel en méxico pagando la opción con cancelación. En abril lo cancelé. El 16 de mayo, despegar me mandó un mail diciendo que reintegrarían mi dinero en julio. Más allá de la vergüenza que debería darles reintegrar el dinero con cuatro meses de diferencia en un país con la inflación de argentina, entendiendo la situación extraordinaria, acepté la propuesta. El tema es que pasó julio y nunca hicieron el reintegro al cual se habían comprometido por mail! además, no atienden jamás el teléfono ni contestan los mails.
¿cómo debería seguir el reclamo? ¿denuncia en defensa del consumidor?
En marzo reservé un hotel en méxico pagando la opción con cancelación. En abril lo cancelé. El 16 de mayo, despegar me mandó un mail diciendo que reintegrarían mi dinero en julio. Más allá de la vergüenza que debería darles reintegrar el dinero con cuatro meses de diferencia en un país con la inflación de argentina, entendiendo la situación extraordinaria, acepté la propuesta. El tema es que pasó julio y nunca hicieron el reintegro al cual se habían comprometido por mail! además, no atienden jamás el teléfono ni contestan los mails.
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Hola Brian, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Agosto a las 9:46 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Típico mensaje automático que no responde ni resuelve NADA! Aquí el tema ya estaba resuelto. Ustedes me mandaron un mail diciendo que reintegrarian el dinero en Julio y nunca lo hicieron. MINTIERON. Así de simple
01 de Agosto a las 9:52 hs.ResponderHola Brian,
08 de Agosto a las 12:43 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que ante la situación actual los proceso de devolución ha tardado más de lo esperado; sin embargo, tu acreditación se encuentra en proceso por medio de la solicitud RO-******* una vez contemos con la confirmación te lo notificaremos al correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Igualmente hace cuatro meses me habían dicho lo mismo y que esperara hasta JULIO para ver el reintegro. Estamos en agosto y me dicen que “se encuentra en proceso de acreditacion”. Son muy poco creibles realmente. Una pena, porque era cliente habitual de ustedes, pero nunca mas!
08 de Agosto a las 13:52 hs.ResponderSiguen enviando el mismo mensaje con su bot más allá del texto que uno envíe, lo cual muestra una total falta de empatía y respeto hacia sus clientes (a partir de ahora ex clientes). Jamás una solucion!
01 de Setiembre a las 8:18 hs.Responder