En el mes de enero de [números] adquiri unos pasajes aéreos de aircanada bogota vancouver - vancouver bogotá, compra identificada con el número de reserva [números], a nombre de juan andres garcia fierro , los pasajes estaban para marzo 21 de [números]. por la pandemia y todo lo que esto conllevó solicitamos la cancelación de los pasajes y reembolso del dinero en el mes de mayo de [números]. Inicialmente se recibían mensajes donde nos indicaban cómo iba el proceso, pero después de agosto no volvimos a saber nada. Llevo y aún año desde el momento de la compra y no me han reintegrado el dinero ni se comunican con nosotros. solicito una respuesta real con una fecha real de reintegro del dinero pues es una falta de respeto que no nos informen que ha pasado. Es imposible comunicarse con despegar no hay ningún tipo de medio de comunicación con ellos.
En el mes de enero de [números] adquiri unos pasajes aéreos de aircanada bogota vancouver - vancouver bogotá, compra identificada con el número de reserva [números], a nombre de juan andres garcia fierro , los pasajes estaban para marzo 21 de [números]. por la pandemia y todo lo que esto conllevó solicitamos la cancelación de los pasajes y reembolso del dinero en el mes de mayo de [números]. Inicialmente se recibían mensajes donde nos indicaban cómo iba el proceso, pero después de agosto no volvimos a saber nada. Llevo y aún año desde el momento de la compra y no me han reintegrado el dinero ni se comunican con nosotros. solicito una respuesta real con una fecha real de reintegro del dinero pues es una falta de respeto que no nos informen que ha pasado. Es imposible comunicarse con despegar no hay ningún tipo de medio de comunicación con ellos.
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Hola Zaida, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
09 de Febrero a las 23:27 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Llevo un año intentando obtener respuestas. Todo lo que responden es automático, esa misma respuesta me la han dado varias veces pero en al realidad nadie te atiende ni te resuelve. Necesito mi reembolso Urgente.
09 de Febrero a las 23:35 hs.Sigo sin recibir ningún tipo de solución por parte de Despegar
12 de Febrero a las 17:10 hs.ResponderLa respuesta recibida fue automática.
14 de Febrero a las 12:45 hs.ResponderNo he recibido el reembolso
12 de Marzo a las 8:42 hs.Responder