Hola , compre un paquete en despegar online por supuesto programe las fechas y los pasajeros (yo con 2 de mis hijos), al terminar la operación se constatan los datos y la pagina pregunta si los datos son correctos (al verificar) el nombre de mi hija contenía 1 letra de mas, pongo la opción para arreglar y no permite realizar cambio alguno.
de inmediato llamo por teléfono y expongo mi reclamo y preocupación, pues no me había sucedido nunca algo así) pregunto q hacer? y dejan registrado mi reclamo, dando como plazo 72 hs para q sea efectivo.
mas tarde recibo un mail pidiendo para constatar datos foto del dni , lo envío y al día de ayer recibo rta al reclamo diciendo que para cambiar datos del pasajero debo abonar una suma equivalente a un pasaje!!!
es una locura de su parte pues no me permitió verificar datos en su momento y no cambio pasajero solo es una letra extra mal tipeada, deseo una solucion por favor!
Hola , compre un paquete en despegar online por supuesto programe las fechas y los pasajeros (yo con 2 de mis hijos), al terminar la operación se constatan los datos y la pagina pregunta si los datos son correctos (al verificar) el nombre de mi hija contenía 1 letra de mas, pongo la opción para arreglar y no permite realizar cambio alguno.
de inmediato llamo por teléfono y expongo mi reclamo y preocupación, pues no me había sucedido nunca algo así) pregunto q hacer? y dejan registrado mi reclamo, dando como plazo 72 hs para q sea efectivo.
mas tarde recibo un mail pidiendo para constatar datos foto del dni , lo envío y al día de ayer recibo rta al reclamo diciendo que para cambiar datos del pasajero debo abonar una suma equivalente a un pasaje!!!
es una locura de su parte pues no me permitió verificar datos en su momento y no cambio pasajero solo es una letra extra mal tipeada, deseo una solucion por favor!
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Hola Laura, ¡gracias por escribirnos!
01 de Setiembre a las 14:16 hs.Envíanos tu número de tu compra para que podamos ayudarte (lo encontrás en el mail de confirmación y tiene entre 8 y 10 dígitos).
Saludos
Cordialmente,
Despegar.com
Hola Laura, ¡gracias por comunicarte!
01 de Setiembre a las 15:17 hs.Ya recibimos tu caso y lo estamos analizando. En las próximas horas nos contactaremos contigo para brindarte una respuesta.
Atentamente,
Equipo de Despegar.com
Dejo código de reclamo inicial n°CD****** brindado el día de la compra, por otra parte si este cambio no era viable, solo me hubiera confirmado q anule la compra ya q hasta las 21 ha de ese día estaba a tiempo y lo pregunte, la operadora me dijo tranquila q le gestiono el cambio y eso demora 72 ha donde la llaman ta confirmar datos
01 de Setiembre a las 15:27 hs.Espero tenga la solución y correccion
Hola Laura,
02 de Setiembre a las 15:41 hs.De acuerdo a lo hablado telefónicamente, se realizo con éxito el cambio de nombre sin ningún costo, teniendo en cuanta las validaciones que se generaron con la aerolínea, adicional te confirmamos el envió del nuevo voucher para tu viaje.
Cordialmente,
Despegar.com
Muchas gracias! !
02 de Setiembre a las 16:33 hs.Se resolvió d la mejor manera