Realice una compra de vuelo con origen aeroparque, para una persona mayor (75 años), me lo cambiaron a ezeisa sin dar el ok, de nuestra parte y al requerir que se restablezca lo comprado, me piden que abonen una penalidad por el cambio. Cambio que lo realizaron ellos. Necesito una pronta resolucion ya que el vuelo es en 3 dias
Realice una compra de vuelo con origen aeroparque, para una persona mayor (75 años), me lo cambiaron a ezeisa sin dar el ok, de nuestra parte y al requerir que se restablezca lo comprado, me piden que abonen una penalidad por el cambio. Cambio que lo realizaron ellos. Necesito una pronta resolucion ya que el vuelo es en 3 dias
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Hola Daniela B ¡Gracias por escribirnos!
24 de Diciembre a las 13:05 hs.En respuesta a tu solicitud, y con el fin de ubicar tu reserva, requerimos nos des un poco mas de detalle sobre la misma como:
.Correo electrónico que dejaste ingresado al momento de realizar la compra
.Nombre de uno de los pasajeros
.Producto adquirido
Adicional te solicitamos un número de contacto donde podamos ubicarte.
Gracias por tu atención.
Cordialmente
el mail es hernanbedo@hotmail, l pasajera Dora Balaguer y el producto es Aereo ida/vuelta a Bariloche salida 27/dic. Yo compre desde Aeroparque que es lo que necesito. La pasajera tiene 75 años y no puede concurrir a Eseiza. Gracias
25 de Diciembre a las 1:00 hs.Contacto celular *** **** ****
25 de Diciembre a las 1:03 hs.En respuesta a tu requerimiento te informamos que hemos realizado la escucha de la llamada y hemos evidenciado lo siguiente:
25 de Diciembre a las 18:00 hs.Nos comunicamos con el Sr Hernan, le informamos que el vuelo **** ya no saldrá del aeropuerto aeroparque sino saldrá de Ezeiza, se le indica el itinerario, pasajero informa que igual ya le cambiaron el vuelo y no puede hacer nada así que acepta se genere el cambio, la asesora le brinda el itinerario completo, en donde se evidencia que le indica que saldrá el 27 de diciembre del aeropuerto de ezeiza y el pasajero acepta la información, por tal motivo la asesora le informa que estará recibiendo en el transcurso del día el nuevo tiquete con el cambio al correo registrado.
Según lo anterior se evidencia en la llamada que el Sr Hernan acepto la alternativa y ya no es posible modificarla porque la aerolínea no tiene cupos disponibles en vuelos saliendo de aeroparque.
25 de Diciembre a las 18:04 hs.Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionar, pero ten en cuenta que procedimos con la modificación con la confirmación del Sr Hernan.
Esperamos que tengas un excelente día y si tienes consultas adicionales no dudes en ingresar a Mi reserva y generar un nuevo requerimiento al cual daremos manejo en el menor tiempo posible.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Gracias por tu atención.
Despegar.com
Porque si le compro a Despegar un boleto ida y vuelta a Bariloche con salida del aeropuerto J.Newbery , ellos no me pueden cambiar la salida a Ezeiza unos dias antes ( alegando replanificacion de Aerolineas Arg.). Cuando hago el reclamo se niegan a entender q el pasajero es un adulto de 75 años q no puede llegar solo a Ezeiza;le indico a la operadora que hay lugar disponible en otro vuelo el mismo dia pero en otro horario desde aeroparque J.Newbery, (en Internet Despegar lo tenia a la venta) ...Y NO ME OFRECEN SOLUCION SALVO QUE LES PAGUE UNA PENALIZACION. Cabe aclarar que el pasaje ya estaba pago en su totalidad.
23 de Enero a las 9:48 hs.ENTONCES Despegar.com MANIPULA a los clientes y nosotros, los clientes, debemos PAGAR EXTRA para que respeten lo acordado en la compra. VERGONZOSO!!!!
Hola Daniela B ¡Gracias por escribirnos!
24 de Enero a las 10:53 hs.Entendemos tu inconformidad, pero como se te informo en el mail anterior, el señor Hernan acepto la alternativa propuesta por el cambio operacional, una vez aceptada la reprogramacion se notifica a la linea aérea la emison de los nuevos boletos con salida desde EZE .
Por lo anterior cualquier proceso de modificación en tu compra debe efectuarse bajo las reglas y restricciones que aplica la linea aérea; si en el momento que se informo al señor Hernan el cambio operacional , nos hubiera indicado que no aceptaba esta opción, podríamos haber realizado la respectiva validación saliendo desde AEP.
¡Deseamos que tengas buen resto de día!
Cordialmente,
Equipo Despegar.co