Dada la situación actual no se nos permitió hacer uso de los tickets comprados (no referido a vuelos).
hace 4 meses se vienen realizando reclamos y solicitudes vía mail y teléfono, sin recibir respuesta.
hoy incluso me respondieron que no había forma de contactarse con nadie que pueda darnos solución rápida.
lo que se pidió fue simple desde el principio, un reembolso completo.
Dada la situación actual no se nos permitió hacer uso de los tickets comprados (no referido a vuelos).
hace 4 meses se vienen realizando reclamos y solicitudes vía mail y teléfono, sin recibir respuesta.
hoy incluso me respondieron que no había forma de contactarse con nadie que pueda darnos solución rápida.
lo que se pidió fue simple desde el principio, un reembolso completo.
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Hola Gastón, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
22 de Julio a las 18:39 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Hola, ya utilicé la opción "Mis viajes", me comuniqué por mail, y me comuniqué telefónicamente, sin poder solucionar nada hace más de 4 meses. No se puede esperar más.
22 de Julio a las 18:41 hs.ResponderSaludos
Hola Gastón,
04 de Agosto a las 20:33 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar