Tengo un viaje con mi pareja desde el año pasado, que fue postergado por la pandemia. Ambos sacamos el pasaje al mismo tiempo pero cada uno con su tarjeta de crédito. Solicitamos el cambio de pasaje cerca del 20 de diciembre del [números]. A él le confirmaron y le enviaron el ticket electrónico sin costos adicionales y a mi me enviaron una alternativa con un valor de $ [números] más que el pasaje original por lo que la rechacé y quedaron esperando respuesta del proveedor para ofrecerme otra alternativa desde hace más de 10 días. Es decir que mi pareja ya tiene su pasaje y yo estoy bloqueada en la app de despegar esperando respuesta. Intenté comunicarme por todas las redes sociales, a todos los mails de despegar, en defensa del consumidor de despegar (en donde responden que no se hacen cargo de cuestiones de pasajes), en la app, por teléfono (con llamadas de 40 min) y nadie responde !!!. Necesito resolver porque tengo hoteles reservados para esa fecha y otra vez vamos a perder todo.
Tengo un viaje con mi pareja desde el año pasado, que fue postergado por la pandemia. Ambos sacamos el pasaje al mismo tiempo pero cada uno con su tarjeta de crédito. Solicitamos el cambio de pasaje cerca del 20 de diciembre del [números]. A él le confirmaron y le enviaron el ticket electrónico sin costos adicionales y a mi me enviaron una alternativa con un valor de $ [números] más que el pasaje original por lo que la rechacé y quedaron esperando respuesta del proveedor para ofrecerme otra alternativa desde hace más de 10 días. Es decir que mi pareja ya tiene su pasaje y yo estoy bloqueada en la app de despegar esperando respuesta. Intenté comunicarme por todas las redes sociales, a todos los mails de despegar, en defensa del consumidor de despegar (en donde responden que no se hacen cargo de cuestiones de pasajes), en la app, por teléfono (con llamadas de 40 min) y nadie responde !!!. Necesito resolver porque tengo hoteles reservados para esa fecha y otra vez vamos a perder todo.
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Hola [nombre], por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
16 de Enero a las 10:11 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Lo que ocurre es que si la respuesta a mi solicitud no es favorable pierdo las reservas de hoteles . Además por un tema de organización laboral necesito saber ya si viajo o no. Es urgente
16 de Enero a las 10:57 hs.ResponderYa realice reclamo en sitio web y en todo que existe otra reclamo. Sin respuesta .... una vergüenza
16 de Enero a las 10:58 hs.ResponderNo recibí ninguna respuesta de Despegar. Solo respondieron en forma automática que se iban a ocupar. Yo tengo todo programado para la fecha que solicite porque a mi novio le confirmaron enseguida el pasaje así que asumimos que estaba todo ok. Resulta que faltan 20 días y no se nada
21 de Enero a las 12:10 hs.ResponderNunca respondieron.
01 de Febrero a las 9:16 hs.Responder