Sigo reclamando por un vuelo que saqué en despegar para viajar con iberia a europa en mayo [números]. Despegar no se hace cargo ante mi pedido de flexibilización del billete (que aparece como vuelo confirmado en "mis viajes" pero que nunca se efectuó) y me dice que debo tramitarlo con la aerolínea, pero mi vuelo lo compré por despegar por lo que son ellos los responsables de gestionar una solución. Se de casos que con el mismo vuelo que yo compré le dejaron el vuelo abierto, no entiendo por qué a mi no se me brinda la misma solución.
Sigo reclamando por un vuelo que saqué en despegar para viajar con iberia a europa en mayo [números]. Despegar no se hace cargo ante mi pedido de flexibilización del billete (que aparece como vuelo confirmado en "mis viajes" pero que nunca se efectuó) y me dice que debo tramitarlo con la aerolínea, pero mi vuelo lo compré por despegar por lo que son ellos los responsables de gestionar una solución. Se de casos que con el mismo vuelo que yo compré le dejaron el vuelo abierto, no entiendo por qué a mi no se me brinda la misma solución.
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Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
01 de Agosto a las 20:22 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Maria G
07 de Agosto a las 21:02 hs.ResponderDespegar no solucionó nada ya que me dice que me tengo que arreglar con la
07 de Agosto a las 21:19 hs.ResponderAerolínea, pero el vuelo lo compré con ellos. Se deben hacer cargo ellos de gestionarme la solución