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Compre dos boletos desde el salvador a cartagena de indias con numero de reserva [números] debido a la emergencia del covid19 no pude viajar ya que cerraron el aeropuerto de panamá, solicité que se aperturaran los boletos y ahora me llega un correo de despegar que la aerolínea no permitió que esto pasara, pero entro a la pagina de despegar y si me da la opción de hacer cambio o de fecha y pero me están cobrando penalidad por cambio de la aerolínea lo cual no tiene ningún tipo de sentido.
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Comentario / Propuesta más votada
Son una mentira tras otra Despegar, solo quieren dinero, estan especulando con todos los vuelos y no resuelven nada. Ni las llamadas atienden.
27 de Abril a las 14:17 hs.Hola Luis, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
25 de Abril a las 21:40 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
ESTO NO RESUELVE NADA.
25 de Abril a las 21:46 hs.Son una mentira tras otra Despegar, solo quieren dinero, estan especulando con todos los vuelos y no resuelven nada. Ni las llamadas atienden.
27 de Abril a las 14:17 hs.Es interesante, porque despegar me dice que ya no puedo hacer nada y que perdí mi dinero pero en la aerolínea me dicen que no hay ningún problema. Vaya pedazo de mierda que es esta empresa.
30 de Abril a las 12:45 hs.Porque no me ofrecen una respuesta concreta.
11 de Mayo a las 10:58 hs.No han dado ninguna solución
26 de Mayo a las 12:44 hs.Hola Luis,
21 de Junio a las 16:41 hs.Brindando respuesta a tu consulta queremos informarte que la linea aérea nos ha brindado un comunicado en el cual puedes realizar un cambio sin pago de penalidad ni diferencia de tarifa dentro de la misma cabina, para viajar hasta el 31 de diciembre de ****, lo importante es que nos informes la fechas de viaje antes del 15 de septiembre del ****.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Luis E
10 de Julio a las 16:00 hs.