Compramos tiquetes de bogotá santa marta ida y vuelta para el mes de mayo de [números] dada la pandemia el aeropuerto y el turismo estaba cerrado, los tiquetes quedaron abiertos, en el mes de octubre se realizó el proceso como lo indico despegar por la app, los dejamos para el 10 al 14 de diciembre de [números], y cuatro días antes despegar no había enviado los tiquetes, llamamos y nos cambiaron la fecha para el 11 al 15 de diciembre, adicional nos tocó comprar otro tiquete porque mi hija había cumplido dos años, estuvo bien lo pagamos, llamamos al hotel que habíamos reservado nos tocó pagar dinero extra por el cambio de días, y un día antes del vuelo despegar sigue sin enviar los tiquetes, con la aerolínea lan, no contestan en las líneas de atención y la app está bloqueada, que falta de respeto con sus clientes despegar, necesito que me resuelva lo de los tiquetes y me responda por los perjuecios con el hotel
Compramos tiquetes de bogotá santa marta ida y vuelta para el mes de mayo de [números] dada la pandemia el aeropuerto y el turismo estaba cerrado, los tiquetes quedaron abiertos, en el mes de octubre se realizó el proceso como lo indico despegar por la app, los dejamos para el 10 al 14 de diciembre de [números], y cuatro días antes despegar no había enviado los tiquetes, llamamos y nos cambiaron la fecha para el 11 al 15 de diciembre, adicional nos tocó comprar otro tiquete porque mi hija había cumplido dos años, estuvo bien lo pagamos, llamamos al hotel que habíamos reservado nos tocó pagar dinero extra por el cambio de días, y un día antes del vuelo despegar sigue sin enviar los tiquetes, con la aerolínea lan, no contestan en las líneas de atención y la app está bloqueada, que falta de respeto con sus clientes despegar, necesito que me resuelva lo de los tiquetes y me responda por los perjuecios con el hotel
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Una usuaria publi…
Hola Juan, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
10 de Diciembre a las 11:42 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Despegar, en la app sale que está en trámite pero mi vuelo es mañana!!!!!!!!! Y no tengo los tiquetes, no se han contactado conmigo y no contestan en las líneas dígame qué hago esperar a perder la reserva de vuelos y mi reserva del hotel ????
10 de Diciembre a las 11:49 hs.Despegar, al meterme me da otras opciones de hora de mi vuelo, mi pide hacer un pago, me cambia el número de reserva, ya me ha pasado tres veces, pero ni se contactan conmigo ni me envían los tiquetes que tan difícil es para ustedes hacer eso?
10 de Diciembre a las 12:03 hs.Soluciones gracias a la aerolínea LAN no directamente con despegar
11 de Diciembre a las 18:41 hs.