Por razones de fuerza mayor no he podido realizar mi viaje a barcelona ya que estaba prohibida la salida desde argentina y el ingreso a españa por covid19 en la primera quincena de abril, lo cual me generó 4 problemas con despegar:
1) hotel abrial cannes - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Remito mail a despegar, quien me otorga sólo el 85% de lo pagado y en nota de credito en pesos a usar sólo en ciertos casos. En definitiva se queda con un 15% y con una inflación del 50% anual me quiere tomar el 85%. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
2) hotel costabella gerona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
3) aerobus aep-bcn-aep - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el transportista y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del transportita a mi reclamo en despegar.
4) hotel hostalin barcelona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
reservas involucradas: [números], [números], [números] y [números].
no es lógico que despegar cobre honorarios de 15% sobre devoluciones por mi gestionadas, que despegar devuelva pesos históricos (en lugar de moneda constante) y que demore más de la cuenta su respuesta (para obviamente retrazar los reintegros)
Por razones de fuerza mayor no he podido realizar mi viaje a barcelona ya que estaba prohibida la salida desde argentina y el ingreso a españa por covid19 en la primera quincena de abril, lo cual me generó 4 problemas con despegar:
1) hotel abrial cannes - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Remito mail a despegar, quien me otorga sólo el 85% de lo pagado y en nota de credito en pesos a usar sólo en ciertos casos. En definitiva se queda con un 15% y con una inflación del 50% anual me quiere tomar el 85%. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
2) hotel costabella gerona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
3) aerobus aep-bcn-aep - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el transportista y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del transportita a mi reclamo en despegar.
4) hotel hostalin barcelona - tipo de reserva no reembolsable. Me comunico con el hotel y acepta devolverme el [números]%. Aún despegar no me contesta y seguramente responderá como el punto 1. Adjunté la respuesta del hotel a mi reclamo en despegar.
reservas involucradas: [números], [números], [números] y [números].
no es lógico que despegar cobre honorarios de 15% sobre devoluciones por mi gestionadas, que despegar devuelva pesos históricos (en lugar de moneda constante) y que demore más de la cuenta su respuesta (para obviamente retrazar los reintegros)
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Una usuaria publi…
Hola Gustavo, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
09 de Junio a las 16:11 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estimado equipo de Despegar, ya he efectuado no menos de 5 reclamos por cada uno de los puntos expresados en mi nota anterior y no he tenido ninguna respuesta satisfactoria. Tengo copia de todos los reclamos efectuados.
09 de Junio a las 16:51 hs.ResponderLamento que no hayan dado respuesta favorable a mis reclamos, como yo si las he dado rápidamente cuando Despegar me ha reclamado que repita un pago.
Son tan ladrones, no les da la cara. Puras respuestas automáticas que solucionan menos que su canal
10 de Junio a las 18:01 hs.ResponderSólo llegan respuestas automáticas sin ningún tipo de solución. Despegar se queda con mi dinero cuando los 3 hoteles y 1 transporte contratados han aceptado devolver el ***% de lo pagado. De 1 de esos 3 hoteles, me "devolvió" el 85% de lo pagado con una nota de crédito en pesos de dic/**** a utilizar solamente en ciertos casos y cobrándome una comisión del 15% por haber "logrado" el reintegro..... Increible!!!
16 de Junio a las 9:38 hs.ResponderHola Gustavo,
27 de Julio a las 16:55 hs.ResponderBrindando respuesta a tu consulta queremos informarte que las reservas ***********, ************ y la ***********, se han cancelado de forma exitosa efectuando la respectiva acreditación al ***% al mismo medio de pago.
En cuanto a las compras ***********, ************ y la ************, a pesar que las mismas son no reembolsables, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con los proveedores, por este motivo estarás recibiendo a tu corre electrónico un cupón en dolares que corresponderá al ***% del valor debitado.
Cordialmente,
Equipo despegar
Estimados: Las reservas del 1° parrafo eran reembolsables y fueron reintegradas. Las del 2° párrafo fueron gestionadas por mi ante los hoteles de las 3 reservas y todos se comprometieron a devolverme el ***%: Despegar me reintegra lo que corresponde aunque debería ser con acreditación a mi tarjeta de crédito y no con cupones.
28 de Julio a las 15:46 hs.ResponderAún resta resolver 1 reserva (************) por el traslado del aeropuerto a la ciudad, dónde el proveedor también acepto la devolución del ***% de la reserva.