Hace mas de 4 meses que espero devolución del dinero de hotel y traslado. Supuestamente en julio lo devolvían y jamas lo hicieron, solo obtengo respuestas automáticas"estamos trabajando en tu caso".reservas:[números]/[números]
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Hola Roxana, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
14 de Agosto a las 1:09 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Respuesta automática, como siempre. No hay atención al cliente personalizada, ni voluntad de devolver mi dinero retenido de manera ilegal.
14 de Agosto a las 1:12 hs.ResponderHola Roxana,
16 de Agosto a las 12:22 hs.ResponderDe acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva se encuentra en un proceso de análisis por el departamento de legales, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.
Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.
Cordialmente,
Equipo despegar
No devuelven mi dinero. Solo recibo respuestas automáticas "lo está trabajando el departamento de legales".
18 de Agosto a las 12:40 hs.ResponderSolo responden que mi caso esta en legales, pero no reembolsan el dinero
28 de Agosto a las 16:11 hs.ResponderNo reembolsan mi dinero. Desde legales no se comunican, ni responden mails.
29 de Agosto a las 12:34 hs.ResponderAun falta que me reembolsen el pago del transporte del aeropuerto al hotel(ida y vuelta)
13 de Setiembre a las 12:01 hs.Responder