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Despegar no me reintegra compra de excursión

Buenas tardes. Mi reclamo es el siguiente: el año pasado compre una excursión por despegar para isla victoria y bosque de arrayanes (bariloche), la excursión tenía fecha 20/03 y debido a la pandemia tuve que regresar a mi provincia antes de esa fecha en la que justamente comenzó la cuarentena, sumado a que los parques nacionales como El Bosque de arrayanes se encontraban cerrados (lo cual me excede como clienta). Vengo reclamando a despegar desde entonces, hace 10 meses que estoy esperando la devolucion de mi dinero, eran $[números] que al momento encima ya están devaluados. A mi compañera de viaje que hizo exactamente el mismo reclamo que yo, despegar le devolvió el dinero rapidamente, y a mi me tienen esperando desde entonces. La agencia con la que despegar trabaja llamada turisur al poco tiempo me informo que me correspondía la devolución del [números]% de la compra. Exijo que me den una respuesta, no puedo seguir esperando que se les ocurra ver mis reclamos. Si esto no se resuelve iniciare acciones legales ya que me parece una total falta de respeto, tuve paciencia los primeros meses porque entendia que como empresa de viaje seguramente estaban saturados de reclamos por la pandemia, pero esto ya es una cargada. Espero una respuesta a la brevedad