En el [números] compré un vuelo a francia a través de despegar para volar con iberia el 12 de mayo del [números]. Como es de público conocimiento, en esas fechas, con pandemia de por medio, tanto las fronteras argentinas como las europeas estaban cerradas, por lo que todos los vuelos comerciales fueron cancelados. Iberia comunicó que todos los que tuvieran vuelos para esas fechas iban a ser compensados con un voucher por el valor abonado para usar por un año. Sin embargo como compré por despegar, se tienen que hacer cargo ellos de mi devolución; pero despegar me dice que mi vuelo fue confirmado, por lo que no tengo ninguna posibilidad de cambio o flexibilidad. Esto es totalmente una estafa ya que no hubo vuelos en esa fecha, iberia los canceló, por ende exijo que se me reconozcan el vuelo como cancelado por la aerolinea y tomen las medidas correspondientes.
En el [números] compré un vuelo a francia a través de despegar para volar con iberia el 12 de mayo del [números]. Como es de público conocimiento, en esas fechas, con pandemia de por medio, tanto las fronteras argentinas como las europeas estaban cerradas, por lo que todos los vuelos comerciales fueron cancelados. Iberia comunicó que todos los que tuvieran vuelos para esas fechas iban a ser compensados con un voucher por el valor abonado para usar por un año. Sin embargo como compré por despegar, se tienen que hacer cargo ellos de mi devolución; pero despegar me dice que mi vuelo fue confirmado, por lo que no tengo ninguna posibilidad de cambio o flexibilidad. Esto es totalmente una estafa ya que no hubo vuelos en esa fecha, iberia los canceló, por ende exijo que se me reconozcan el vuelo como cancelado por la aerolinea y tomen las medidas correspondientes.
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Una usuaria publi…
Hola Maria, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Julio a las 12:05 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
No me dejan realizar ningun reclamo desde su web ya que mi vuelo aparece como CONFIRMADO y sin posibilidad de cambios ni cancelación. EL VUELO NUNCA SE EFECTUÓ, PERO EN SU WEB DICE QUE SÍ. Ya inicié el reclamo correspondiente y sigo sin obtener una solución
25 de Julio a las 12:37 hs.ResponderDespegar todavia no me brindó ninguna solución y respuesta. Todavia no reconocieron la cancelación de mi vuelo de Iberia por lo que no me brindaron ninguna opción de flexibilidad. Sigo aguardando una respuesta.
30 de Julio a las 10:22 hs.ResponderHola Maria,
06 de Agosto a las 17:08 hs.ResponderQueremos informarte que tu boleto nos registra en dominio de la linea aérea por lo que nuestra parte no podemos realizar gestión alguna sobre el boleto, todo proceso que desees llevar a cabo lo tienes que verificar directamente con Iberia.
Cordialmente,
Equipo despegar