Buen día mi nombre es juan josé ara. Lamentableme realice la compra de un paquete turista, un viaje a porto seguro brasil, del 02-05 al 09-05-2020. Incluía traslado en avión de bsas a porto seguro, transfer, asistencia al viajero y hospedaje.
ya estaba todo pagado dado el contexto de covid 19 las despegar me cancelo el viaje, me indicaron q el apart cerro sus puertas, por ende no pude viajar. Despegar no me reconoce nada solo me realizan la devolución de 1/4 de valor de los vuelos del resto nada. no sé puede realizar reprogramación del hospedaje, no me devuelven la asistencia y transfer.
una vergüenza yo y mi familia tuvimos la mejor de las paciencia entendiendo el contexto y así y todo la única respuesta q tuve fue q perdía todo mi dinero invertido.
mi número de reserva en despegar termina en ----28096800
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Hola Juan, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
28 de Mayo a las 22:09 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es una respuesta q dan por defecto. Desde la página de despegar e ingresando a Mi viaje no dan ninguna respuesta.
28 de Mayo a las 22:12 hs.ResponderAún sigo sin respuesta, realizaré la denuncia en defensa al consumidor. Despegar.com una desepción total.
07 de Junio a las 22:21 hs.ResponderMe indican desde la página de Despegar.com q solo me devuelven un porcentaje de los aéreos y me cobran una penalidad por cancelación y cargos no reembolsable. Una vergüenza.
08 de Junio a las 21:41 hs.ResponderMe tienen q devolver el ***% de valor de los aéreos.
En cuanto al hospedaje me pretenden dar un ticket con el monto del 85% del valor del hospedaje, ya no quiere volver q tener gestiones con despegar, por ello quiero q me reembolsen el dinero. Desde el hospedaje me indicaron q despegar debía darme respuesta y realizar la devolución.
Asistencia al viajero del na vergüenza tampoco me quieren reintegrar el dinero.para colmo lo q menos dieron fue asistencia.
Exijamo q me reembolsen el dinero. Despegar.com.
Despegar.com sigue sin darme solución al tema.
20 de Junio a las 11:40 hs.ResponderDel los aéreos me quiere realizar la devolución del menos de un cuarto del valor, realizando me el descuento de una penalidad e impuestos.
Del transporte terrestre no me ofrecen ninguna devolución.
Asistencia al viajero otro desastre no entiendo porque no me realizan la devolución.
Hospedaje no me reconocen nada.
Lo q siguen demostrando es una falta de moral y ética total.
Despejar.com me sigue diciendo q están hablando con el hospedaje para realizar la devolución. Pero desde el hospedaje me dicen que la devolución depende exclusivamente de despegar.
20 de Junio a las 11:52 hs.ResponderUn desastre nadie al momento se hace cargo.
Hola Juan,
11 de Agosto a las 16:44 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que pesar de que el alojamiento es no reembolsable, sabemos que la contingencia actual modificó los planes de tu viaje y por eso hicimos todo lo posible para llegar a un acuerdo con el proveedor por este motivo te realizamos el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas usar en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelo, paquete y cruceros.
En cuanto al vuelo hemos escalado tu caso con el ejecutivo por medio de la solicitud CA-*******, para validar si nos autorizan la devolución tan pronto contemos con avances nos pondremos en contacto contigo.
Cordialmente,
Equipo despegar
Me indican q me envían un cupón pero lo cierto es q no tengo nada.
11 de Agosto a las 17:10 hs.ResponderPor favor solicito me hagan llegar el cupón mencionado la devolución del importe de los aéreos y lo referido al traslado y asistencia al viajero.
Por el momento bsigo muy disconforme con despegar q no da un respuesta concreta.