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Despegar no me hizo las cuotas sin interés

Hola realice una compra de unos vuelos a florianapolis. La compra la hice por teléfono.
y al momento del cobro me dicen que tenían problema con las 3 cuotas sin interés que lo hacían en un pago total. Y que después yo me tenía que comunicar con el banco para financiar las 3 cuotas voy al banco y ellos no realizan esa operación. Llamé a visa y tampoco lo hacen. El viaje quedó en 1 pago total.
cuando al empleado le dije varias veces que era posible lo de las cuotas me decía que si que el banco lo hacía. Que solución puede haber.