Tengo dos reservaciones de hoteles. Una para londres el 19 julio y otro en roma el 3 de agosto. Despegar no me deja cancelar, ni cambiar. Entro a mis viajes y me dice que no puedo hacer nada porque no tengo la opción de cancelar o cambiar. Necesito una solución ya!!! no te responden en ningún lado y no me digan que entre a mis viajes
Tengo dos reservaciones de hoteles. Una para londres el 19 julio y otro en roma el 3 de agosto. Despegar no me deja cancelar, ni cambiar. Entro a mis viajes y me dice que no puedo hacer nada porque no tengo la opción de cancelar o cambiar. Necesito una solución ya!!! no te responden en ningún lado y no me digan que entre a mis viajes
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Hola Agostina, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
12 de Julio a las 13:33 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es joda? No puedo hacer nada desde mis viajes!!!! Estafadores
12 de Julio a las 13:37 hs.Nunca me dieron ninguna solucion. Solo responden que entre a Mis viajes cuando no puedo hacer nada desde ahi
17 de Julio a las 10:10 hs.Hola Agostina,
02 de Agosto a las 15:21 hs.Queremos informarte que hemos recibido tu solicitud y ya la priorizamos con el proveedor. Tan pronto como tengamos noticias, nos pondremos en contacto contigo para informarte los pasos a seguir.
Te pedimos que prestes atención a nuestras próximas comunicaciones por correo electrónico y / o a través de la sección "Mis viajes" en nuestro sitio web, donde podrás dar seguimiento a tu reserva. No hay necesidad de contactarnos o abrir nuevas solicitudes.
Lamentamos que esta contingencia haya afectado tus planes de viaje, por esto, haremos todo lo que esté a nuestro alcance para ayudarte.
Cordialmente,
Equipo despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Agostina B
07 de Agosto a las 21:03 hs.