Había realizado una reserva para un hotel y me tocó cancelar por el problema del covid 19, he presentado varios reclamos y no me devuelven el dinero ya hace un mes que se ha solicitado en varias ocaciones.
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mi reclamo fue mucho mas que tres días, deberían dar prioridad a las que se ingresaron hace mucho tiempo, un mes es bastante
22 de Abril a las 23:21 hs.ResponderHola Carlos, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
22 de Abril a las 23:13 hs.ResponderPara agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
mi reclamo fue mucho mas que tres días, deberían dar prioridad a las que se ingresaron hace mucho tiempo, un mes es bastante
22 de Abril a las 23:21 hs.Respondersolo envían mensajes que siga esperando, el mismo bot que contesta todos los reclamos
27 de Abril a las 8:16 hs.ResponderYa son más de 45 días y dicen que siga esperando y no me devuelven mi dinero
08 de Mayo a las 10:52 hs.ResponderSolo recibo mensajes de Despegar.com que siga esperando
23 de Mayo a las 14:10 hs.ResponderHola Carlos,
17 de Junio a las 11:32 hs.ResponderComprendemos las molestias generadas e incertidumbre que puede generar esta situación, sin embargo, queremos que tengas presente que no hemos dejado de lado tu caso; por el contrario estamos trabajando constantemente en este para brindarte respuesta en el menor tiempo posible. Debido a la cantidad solicitudes estamos presentando demoras en el proceso. En cuanto tengamos novedades te lo informaremos, te pedimos que prestes atención a nuestras próximas comunicaciones por correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Más que demora me parece que son excusas para no devolver el valor ya más de tres meses solicitados
17 de Junio a las 13:25 hs.Responder