Compre 3 pasajes ida y vuelta directo a traves de despegar para viajar por gol; la compra la realice el 10/03/[números] para viajar en abril. Obviamente por la pandemia no pudimos viajar ya que se cancelaron los vuelos y en el mientras intente comunicarme telefonicamente con despegar pero nunca me atendieron. Mande mails a despegar chile y colombia y cargue el reclamo en tu queja suma a lo que recibi un llamado de una asesora ofreciendome dejar los vuelos abiertos o devolverme el 20% a lo que no accedì. Quedamos en que iba a verificar alguna otra posibilidad ya que no estaba conforme porque no fue mi decision no viajar y nunca mas me llamo. Finalmente los deje abiertos y desde noviembre al dia de hoy intento buscar fechas alternativas y no hay disponibilidad en ninguna y al comunicarme con gol me indicaron que recien el 28/03 estiman volver a viajar. El problema es que tengo para elegir fecha hasta el 06/03 y en despegar nadie atiende, es imposible comunicarme. El numero de la gestion de la compra es [números] y el de solicitud ot-[números]
Compre 3 pasajes ida y vuelta directo a traves de despegar para viajar por gol; la compra la realice el 10/03/[números] para viajar en abril. Obviamente por la pandemia no pudimos viajar ya que se cancelaron los vuelos y en el mientras intente comunicarme telefonicamente con despegar pero nunca me atendieron. Mande mails a despegar chile y colombia y cargue el reclamo en tu queja suma a lo que recibi un llamado de una asesora ofreciendome dejar los vuelos abiertos o devolverme el 20% a lo que no accedì. Quedamos en que iba a verificar alguna otra posibilidad ya que no estaba conforme porque no fue mi decision no viajar y nunca mas me llamo. Finalmente los deje abiertos y desde noviembre al dia de hoy intento buscar fechas alternativas y no hay disponibilidad en ninguna y al comunicarme con gol me indicaron que recien el 28/03 estiman volver a viajar. El problema es que tengo para elegir fecha hasta el 06/03 y en despegar nadie atiende, es imposible comunicarme. El numero de la gestion de la compra es [números] y el de solicitud ot-[números]
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Hola Florencia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Enero a las 13:11 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Eso contestan siempre de manera automática, no es una solución
12 de Enero a las 13:46 hs.ResponderSi hubiesen leído mi reclamo estarían al tanto de que he ingresado mil veces en mis viajes viendo las alternativas disponibles y no hay
12 de Enero a las 13:47 hs.ResponderNo me brindaron ninguna solución, ni siquiera se contactaron conmigo
28 de Enero a las 8:44 hs.Responder.
12 de Febrero a las 7:12 hs.Responder