Les compré hospedaje para el mes de marzo en san andrés, por pandemia se hizo imposible viajar. Reprogramé para septiembre por medio de "mis viajes". Pasada la fecha de reprogramación y dado que aún no se podía viajar, les escribí a atención al cliente para que me den la tranquilidad de que iba a poder reprogramar nuevamente. Me respondieron que no podía volver a reprogramar, que "quizás" más adelante eso cambie. Les escribí un mes después y me dijeron lo mismo. Inicié el reclamo por medio de defensor del cliente en despegar esperanzada con que me den una solución. Me respondieron después de 10 días y me dijeron que estaban intentando comunicarse con el hospedaje. Ya se está por cumplir un año y aunque se muy bien que aunque pase la fecha sigo teniendo los derechos para reclamarles, quiero quedarme tranquila y que me den la posibilidad de reprogramar para [números] ya que es la opción que me dio sin problemas la aerolínea. Y obviamente quiero reprogramar sin tener que pagar ninguna diferencia ni penalidad porque no es lo que corresponde.
*reserva n°[números]
Les compré hospedaje para el mes de marzo en san andrés, por pandemia se hizo imposible viajar. Reprogramé para septiembre por medio de "mis viajes". Pasada la fecha de reprogramación y dado que aún no se podía viajar, les escribí a atención al cliente para que me den la tranquilidad de que iba a poder reprogramar nuevamente. Me respondieron que no podía volver a reprogramar, que "quizás" más adelante eso cambie. Les escribí un mes después y me dijeron lo mismo. Inicié el reclamo por medio de defensor del cliente en despegar esperanzada con que me den una solución. Me respondieron después de 10 días y me dijeron que estaban intentando comunicarse con el hospedaje. Ya se está por cumplir un año y aunque se muy bien que aunque pase la fecha sigo teniendo los derechos para reclamarles, quiero quedarme tranquila y que me den la posibilidad de reprogramar para [números] ya que es la opción que me dio sin problemas la aerolínea. Y obviamente quiero reprogramar sin tener que pagar ninguna diferencia ni penalidad porque no es lo que corresponde.
*reserva n°[números]
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Hola..en referencia a la nota de crédito recibida en mí correo a nom…
Compre 3 paquetes vuelo+hotel a cartagena en despegar.*** para el día…
Hemos comprado un vuelo desde la plataforma y la aerolinea ( gol ) mo…
todos los reclamos hacia Despegar.Com
despegar: American me obliga a pagar un up-grade
Una usuaria publi…
Hola Pamela, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
02 de Diciembre a las 10:59 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Desde 'mis viajes' no me permite hacer nada, por eso les escribí a Atención al cliente, por eso les escribí a Defensor del cliente y por eso les escribo por acá. Pero al parecer no solucionan nada por ningún lado.
02 de Diciembre a las 11:26 hs.ResponderMe siguen diciendo lo mismo: que están intentando comunicarse con el alojamiento para ver qué se puede hacer.
07 de Diciembre a las 10:59 hs.ResponderPorque ellos no están solucionando nada. Siguen diciendo que no pueden comunicarse con el hotel. Pero yo conseguí el whatsap del. Hotel y estoy hablando con ellos directamente.
02 de Enero a las 9:34 hs.Responder