Hace más de 2 semanas que pedí el cambio de mi reserva de vuelos, que fue cancelada por el covid-19, y todavía no me la confirmaron ni se comunicaron conmigo. En la página de despegar, en mis viajes sigue diciendo que el cambio está "en proceso". No hay forma de comunicarse con nadie de despegar, al llamar y poner el número de reserva, me dice el mismo mensaje que figura en la página ("en proceso"), y no me atiende nadie. Espero una resolución según las condiciones que figuran en la página de la aerolínea para este tipo de casos.
Hace más de 2 semanas que pedí el cambio de mi reserva de vuelos, que fue cancelada por el covid-19, y todavía no me la confirmaron ni se comunicaron conmigo. En la página de despegar, en mis viajes sigue diciendo que el cambio está "en proceso". No hay forma de comunicarse con nadie de despegar, al llamar y poner el número de reserva, me dice el mismo mensaje que figura en la página ("en proceso"), y no me atiende nadie. Espero una resolución según las condiciones que figuran en la página de la aerolínea para este tipo de casos.
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Hola Carlos, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
12 de Octubre a las 3:05 hs.Por eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Efectivamente he generado una solicitud de cambio de fechas para mi reserva hace más de 2 semanas y no tuve respuesta aún. Visito a diario Mis Viajes en el sitio web, y no hay novedades, la solicitud sigue "en proceso". En este sentido, la aerolínea explica de forma muy clara que para este tipo de situaciones de cancelaciones debidas al Covid-19, los cambios son SIN CARGO. Quedo a la espera de su pronta confirmación.
12 de Octubre a las 3:23 hs.Llevo desde Junio esperando por una resolución, cada semana me mandan un mail indicando que sigue en "proceso", pero hace más de un mes que no recibo mensajes de nada y no hay forma de comunicarse con nadie.
12 de Octubre a las 12:33 hs.Les comento finalmente cómo solucioné el tema: me contacté directamente con la aerolínea, les pasé el número de reserva y las nuevas fechas, y ya me confirmaron la nueva reserva sin ningún costo. A todo esto, Despegar ni se enteró de todo el proceso.
12 de Octubre a las 13:33 hs.A todos los que estén en una situación similar, les recomiendo hacer lo mismo, contactarse directamente con la aerolínea y no esperar a que se lo solucione Despegar porque evidentemente no tienen capacidad de respuesta ante estas situaciones.
Como ya había comentado, mi problema no lo solucionó Despegar sino la aerolínea directamente. Tres meses después Despegar me mandó un mail diciéndome que ellos no podían hacer nada.
11 de Noviembre a las 7:41 hs.