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Despegar no devuelve y cobra penalidades injustificadas

Hola Mariana, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.

Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.

También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus

Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.

Muchas gracias,
Equipo Despegar

Hola Mariana,

Lamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu reserva *********** se encuentra en proceso de acreditación, por lo que tan pronto se realice te lo notificaremos a tu correo electrónico. En cuanto a la compra ************ al ser no reembolsable llagamos aún acuerdo con el proveedor, por este motivo se te realizó el envió de un cupón en dolares que corresponde al ***% del valor debitado con el fin de que lo puedas redimir en una próxima ocasión excepto en los servicios de vuelos, hoteles y paquetes.

Cordialmente,
Equipo despegar

La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariana T