En enero de este año compre un viaje con despegar a cancún, méxico en donde pague un extra para que mi reserva fuera cancelable. En marzo por cuestiones del covid hice la cancelación de viaje pidiendo la devolución de dinero. Despegar me mando un email en donde me daban a escoger entre un cupon para viajar a partir de octubre o bien el dinero de vuelta en un plazo no mayor a [números] días desde cancelado. Los [números] días me parecio mucho tiempo pero entendiendo el tema del covid escogí esta opción. Al día de hoy ya pasaron los [números] días desde cancelado y despegar sigue sin devolverme el dinero. Las personas del call ceneter no pueden hacer absolutamente nada y he hablado con el hotel quien me confirma que ellos no recibieron el dinero por lo que ha estado en manos de despegar todo este tiempo. Lo que necesito es que me devuelvan el dinero urgentemente ya que pasaron los [números] días.
En enero de este año compre un viaje con despegar a cancún, méxico en donde pague un extra para que mi reserva fuera cancelable. En marzo por cuestiones del covid hice la cancelación de viaje pidiendo la devolución de dinero. Despegar me mando un email en donde me daban a escoger entre un cupon para viajar a partir de octubre o bien el dinero de vuelta en un plazo no mayor a [números] días desde cancelado. Los [números] días me parecio mucho tiempo pero entendiendo el tema del covid escogí esta opción. Al día de hoy ya pasaron los [números] días desde cancelado y despegar sigue sin devolverme el dinero. Las personas del call ceneter no pueden hacer absolutamente nada y he hablado con el hotel quien me confirma que ellos no recibieron el dinero por lo que ha estado en manos de despegar todo este tiempo. Lo que necesito es que me devuelvan el dinero urgentemente ya que pasaron los [números] días.
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Hola Alejandro, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
20 de Julio a las 17:23 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Ya hice el reclamo a traves de su sitio web y solo se limitan a contestarme "puedes quedarte tranquilo, estamos trabajando en tu devolución." Lo que me parece increible es que se comprometan a devolverlo en un plazo de *** días (por escrito) que es un tiempo bastante considerable y no puedan cumplir los plazos a los que se compromenten. Nadie te contesta el porque no pueden hacerlo y nadie da un plazo estimado. Adjunto fotos al reclamo y sin duda no volvere a comprar con ustedes.
20 de Julio a las 17:33 hs.ResponderA todos los que lean esto, si piensan viajar es mejor comprar directamente con el hotel ya que ellos ya han devuelto todo el dinero de las cancelaciones. Despegar.com solo te dará largar y largas sin que recibas tu dinero de vuelta
Aun no tengo la devolución de mi dinero. Ya pasaron mas de *** días desde que solicite la cancelación cuando ellos se habían comprometido a hacerlo en *** días
25 de Julio a las 11:35 hs.ResponderHola Alejandro,
04 de Agosto a las 19:32 hs.ResponderLamentamos las demoras que se han presentado al momento de suministrar una respuesta efectiva a tu reclamación, queremos informarte que tu reserva nos registra en proceso de acreditación por medio de la solicitud RO-******* por lo que de nuestra parte te mantendremos al tanto de los avances a tu correo electrónico.
Cordialmente,
Equipo despegar
Otros 40 días han pasado. ya voy por los *** días desde que cancele mi viaje y Despegar no ha sido capaz de hacer la devolución de mi dinero cuando se comprometieron a hacerlo en menos de *** días. Tengan mucho cuidado cuando compren por Despegar ya que si por algo no pueden viajar, conseguir su dinero de vuelta será practicamente imposible.
25 de Agosto a las 21:57 hs.Responder