En noviembre [números] compré una estadía para utilizar en julio [números] para rio de janeiro (abone tarifa mayor para que sea con opción de cancelación anticipada hasta 24hs antes de comenzar la reserva, sin cargo)
a raíz de la pandemia realizo un cambio de fecha (permitido por las condiciones de la reserva aunque no estuviésemos en pandemia). A los pocos días la empresa aérea me cancela los pasajes sin darme opción de reprogramar y reintegrandome el dinero, motivo por el cual canceló la reserva de despegar.con. A los pocos días me envían un mail dándome dos opciones: o recibo un voucher instantáneo o me reintegran mi dinero pero en un periodo de 45 días a partir de la cancelación. Elijo la segunda opción.
estamos a 25/09/[números] y aún no me reintegran mi dinero, ni atienden el teléfono, ni se puede consultar a través de la app. Y cada vez que realizo un reclamo la respuesta es que están trabajando en mi caso. Mientras tanto el tiempo pasa, mi dinero devalúa (casi [números] usd en la fecha de compra, contra poco más de [números] usd en la actualidad)
quiero que me reintegren mi dinero, ya han superado ampliamente los plazos que pusieron y en los que me base para elegir la modalidad de reintegro
gracias
En noviembre [números] compré una estadía para utilizar en julio [números] para rio de janeiro (abone tarifa mayor para que sea con opción de cancelación anticipada hasta 24hs antes de comenzar la reserva, sin cargo)
a raíz de la pandemia realizo un cambio de fecha (permitido por las condiciones de la reserva aunque no estuviésemos en pandemia). A los pocos días la empresa aérea me cancela los pasajes sin darme opción de reprogramar y reintegrandome el dinero, motivo por el cual canceló la reserva de despegar.con. A los pocos días me envían un mail dándome dos opciones: o recibo un voucher instantáneo o me reintegran mi dinero pero en un periodo de 45 días a partir de la cancelación. Elijo la segunda opción.
estamos a 25/09/[números] y aún no me reintegran mi dinero, ni atienden el teléfono, ni se puede consultar a través de la app. Y cada vez que realizo un reclamo la respuesta es que están trabajando en mi caso. Mientras tanto el tiempo pasa, mi dinero devalúa (casi [números] usd en la fecha de compra, contra poco más de [números] usd en la actualidad)
quiero que me reintegren mi dinero, ya han superado ampliamente los plazos que pusieron y en los que me base para elegir la modalidad de reintegro
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Hola Cintia, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
25 de Setiembre a las 8:16 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Buenos días, Me parece que me están tomando el pelo. Realice varios reclamos por mis viajes y me los cierran ya que dicen que no corresponden y que hay un proceso de devolución abiettò
25 de Setiembre a las 8:26 hs.ResponderLa cancelación la realice en plena pandemia y los plazos de devolución los pusieron ustedes, en base a eso y a las condiciones pésimas que ofrecían Para el voucher fue que elegí el reintegro
Los 45 días corridos pasaron a mitad de julio, y si tomásemos los 45 días como hábiles, pasaron a mitad de agosto. Ya estamos a fin de septiembre, creo que se han tomado tiempo suficiente para jugar con mi dinero y con el de tantas personas más. No me dejan más opción que comenzar a reclamar por otras vías, donde ya no pediré solo mi dinero
El reclamo a través de la web ya está realizado desde el día 5/06/****. Tengo mails enviados por ustedes mismos que avalan lo que digo.
Hola Cintia,
25 de Setiembre a las 9:46 hs.ResponderLamentamos las molestias que esta situación te haya podido ocasionar.
Por otra parte verificando en nuestro sistema, efectivamente hay un proceso de reembolso pendiente, evidenciamos que se han rechazado varias transacciones, han sido fallidas, ya hemos escalado la solicitud con nuestra área especializada de cobros para que tomen el caso y puedan solicitar datos de cuenta bancaria, debes estar muy atenta a los próximos correos electrónicos que te enviemos.
De antemano te ofrecemos disculpas, por la contingencia son muchas las reservas a la espera del mismo procedimiento, por eso estamos tardando más de lo normal.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Estoy muy atenta todos los días y en ningún momento me informaron de transacciones rechazadas
25 de Setiembre a las 10:31 hs.ResponderBuenos días, a los tres dias de realizar la queja, despegar devuelve parte del importe en una tarjeta de crédito que no es la que se usó para la compra. Anteriormente dijeron que no lo habían devuelto porque la tarjeta estaba vencida, pero vemos que faltaban a la verdad ya que al realizar queja en este medio y en coprec, milagrosamente pudieron realizar la devolución
30 de Setiembre a las 9:37 hs.ResponderDigo que aún no está resuelto ya que están devolviendo en cuotas, por ende recién en cinco meses voy a saber si me devuelven el total
El importe que están devolviendo no coincide con el importe que dijeron por mail que reintegrarían (ed menor)