Compré plan a punta cana para mi esposo y yo con la opción de cancelación sin costo (el paquete así costó más), por covid el 30/04/20 cancelamos la reserva no. 27989118300, dijeron que en máx 30 días hacían la devolución del dinero, eso si descontandonos $600.000 (cop) de penalidad en los tiquetes, a hoy 29/05/20 no hay devolución de dinero, es más los tiquetes siguen activos en la página de copa air. En la página dice "proceso de devolución iniciado" desde hace más de 15 días, la línea telefónica es un desastre, dicen tener fallas técnicas, no nos dan razón de cuando exactamente recibimos el dinero, el paquete se compró con tarjeta de crédito que seguimos pagando, necesitamos que se cancelen los tiquetes y nos devuelvan el dinero ya!
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Hola Nataly, debido a la situación actual estamos dando prioridad a los viajeros fuera de casa y a aquellos que viajan en menos de 3 días.
29 de Mayo a las 20:20 hs.Para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis viajes en nuestro sitio. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás obtener toda la información sobre tu viaje.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en tuQuejaSuma, pero de manera excepcional por el coronavirus necesitamos que hagas el trámite en la página indicada.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de nataly H
07 de Agosto a las 21:05 hs.