Hola soy de Ecuador, desde hace 2 semanas realicé un cambio en la fecha de dos reservaciones de vuelo, me dicen que en 48 horas se comunicarán conmigo. Ya han pasado dos semanas, incluso la fecha del supuesto vuelo anterior ya pasó!!!. En la página no me deja hacer nada sólo sale "tu solicitud de cambio está en proceso". He llamado mínimo 6 veces, en todas me mienten y me dicen que me van a llamar y no lo hacen, tengo la reserva de estadía y necesito tener la fecha de mi vuelo. Me parece una falta de seriedad y de respeto. Es frustrante porque necesito el vuelo de urgencia y básicamente me están engañando. Quiero saber como denunciar estos atropellos de forma legal...
Hola soy de Ecuador, desde hace 2 semanas realicé un cambio en la fecha de dos reservaciones de vuelo, me dicen que en 48 horas se comunicarán conmigo. Ya han pasado dos semanas, incluso la fecha del supuesto vuelo anterior ya pasó!!!. En la página no me deja hacer nada sólo sale "tu solicitud de cambio está en proceso". He llamado mínimo 6 veces, en todas me mienten y me dicen que me van a llamar y no lo hacen, tengo la reserva de estadía y necesito tener la fecha de mi vuelo. Me parece una falta de seriedad y de respeto. Es frustrante porque necesito el vuelo de urgencia y básicamente me están engañando. Quiero saber como denunciar estos atropellos de forma legal...
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Hola Carolina, por la situación que estamos atravesando nuestros plazos de respuesta se encuentran demorados.
04 de Febrero a las 10:27 hs.ResponderPor eso, para agilizar tu consulta te pedimos que visites Mis Viajes en nuestro sitio web. Desde allí gestionaremos tus cambios o cancelaciones y podrás tener la información actualizada sobre tu viaje. En caso que ya hayas generado una solicitud, te pedimos que aguardes nuestro contacto.
También todas las novedades y actualizaciones las encontrarás en www.despegar.com/coronavirus
Despegar está comprometido a atender en TuQuejaSuma, pero de manera excepcional debido a la coyuntura actual, necesitamos que hagas el reclamo a través de nuestro sitio web.
Muchas gracias,
Equipo Despegar
Es una respuesta automática, su página no sirve, no puedo hacer reclamos desde ahí, pues no dice a dónde. Son una farsa!!
04 de Febrero a las 10:32 hs.ResponderNo me han dado solución alguna
09 de Febrero a las 9:25 hs.ResponderNo dan respuesta luego de casi dos meses
07 de Marzo a las 12:12 hs.Responder